Problème de portabilité

[Lancelotval]

Bonjour , 

je suis arrivé chez sosh depuis début mai , j'ai demandé la portabilité de mon numéro , j'ai bien reçu un mail de confirmation etc . Cette portabilité devait être effective le 12/05 or on est le 18/05 et j'ai toujours ce numéro provisoire ... quelqu'un sait comment faire ? 

[stephrem]

Bonjour @Lancelotval 

la ligne fonctionne encore chez votre ancien opérateur ?

[Lancelotval]

Non elle ne marche plus chez l'ancien l

operateur 

[stephrem]

@Lancelotval 

vous n'avez pas résilié vous même votre ancien opérateur ?

[Lancelotval]

Si j'a résilier moi même avec la demande de portabilité 

[stephrem]

@Lancelotval 

vous avez fait l'erreur qu'il ne faut pas faire. 
Il ne faut jamais résilier soit même. C'est le nouvel opérateur qui s'en charge. 

un numéro résilié ou en cours de résiliation ne peut pas être porté vers un autre opérateur.

votre numéro à été résilié quand ?

[Lancelotval]

J'ai tout fait dans les règles j'ai pris le numéro Rio et ensuite j'ai résilier l'offre jetait obligé pour pouvoir venir chez sosh . 

[Lancelotval]

J'ai eu un mail De sosh en me disant que la portabilité allait bien être effective au 12/05 or toujours rien ... 

[labougeotte]

Bonjour @Lancelotval 

Comme vous l'a dit @stephrem , la portabilité ne peut pas se faire sur une ligne résiliée.  

S'il n'est plus possible d'annuler la résiliation chez votre ancien opérateur,  votre numéro est perdu.

[stephrem]

@Lancelotval

votre numéro à été résilié quand ?

Vous n'avez pas fait les choses dans les règles car comme dit avant un numéro résilié ou en cours de résiliation ne peut pas être porté.