Probleme de portabilité

Bonjour, 

je viens de passer d'un forfait Free à un forfait Sosh via une E-sim et qui devait me faire garder mon numero de téléphone initial. 

Or, après activation de la E-sim, je me rend compte que mon ancien numero n'a pas été gardé, Sosh m'ont attribué un nouveau numero. comment faire pour garder le même numero svp ou corriger ce probleme , je n'arrive à joindre personne du service client.