Récupérer Esim suite à une restauration d'Iphone

Bonjour,
Suite à une restauration de mon iPhone (dû à un problème de mise à jour) j'ai eu besoin de récupérer mon Esim.
J'ai fouillé sur mon espace personnel et après m'être rendu compte que cela était impossible, j'ai contacté un conseiller Sosh via le Chat.
Celui-ci me demande de commander une nouvelle carte Sim physique (10€) par courrier pour ensuite commander cette fameuse Esim (encore 10€).
Suite à un plantage de mobile je dois donc payer 20€ pour une carte qui n'existe pas physiquement.
Le conseiller m'a ensuite gentiment aiguillé vers le service de résiliation.
J'ai les screens de cette discussion.
Je trouve scandaleux qu'en 2022, le premier opérateur de France utilise ce genre de pratique.
Quelqu'un pourrait-il apporter une solution à mon problème.
Merci d'avance et bonne journée.