Discussion de forum

Avatar de RaphOB
RaphOB
Sosheur occasionnel
09-05-2025

[URGENT] QR code e-SIM non reçu

Bonjour,

Suite à l'activation d'une carte e-sim via un pixel 9, la procédure semble avoir échoué, je me retrouve avec une carte sim désactivé et je n'ai pas reçu de QR code. Je ne peux plus téléphoner ou recevoir de SMS

J'ai vu que dans certain message, vous  renvoyez ce QR code. Est-il possible de me l'envoyer sur mon email?

Merci

8 Réponses

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Webconseiller
    10-05-2025

    Bonjour RaphOB, 

    Ce mobile n'est pas encore inscrit sur la liste des Equipements et montres compatibles eSIM Orange 
    Dans votre situation, il est nécessaire de récupérer une carte SIM physique.
    Vous pouvez en récupérer une directement en boutique Orange, avez-vous une boutique à proximité ?

    Sab

    • Avatar de RaphOB
      RaphOB
      Sosheur occasionnel
      11-05-2025

      Bonjour SabrinaD ,

      Merci pour votre message.

      Je pense que la liste n’est pas à jour. Le Pixel 9 est bien compatible avec l’eSIM, et j’ai vu d’autres messages sur cette communauté qui confirment la compatibilité des eSIM avec les appareils Pixel.

      J’ai bien commandé une nouvelle carte SIM, mais le problème que j’ai rencontré est survenu au moment de l’activation de l’eSIM via le téléphone : une erreur s’est produite, et Sosh a désactivé la carte SIM sans envoyer le QR code par e-mail ni le rendre disponible dans l’espace client. Je me demandais si de votre coté le QR code etait disponible?

      Merci

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Webconseiller
    12-05-2025

    Bonjour RaphOB 

    Si vous avez acquis votre Pixel dans l'une de nos boutiques Orange ou via notre boutique en ligne, nous pouvons si vous le souhaitez, tenter l'activation de votre profil eSim via l'envoi d'un Qrcode.

    Toutefois le mobile n'étant présent dans la liste des mobiles compatibles, je ne peux vous garantir le bon fonctionnement de l'eSIM. 

    Dans l'attente de votre retour.
    Jey

    • Avatar de RaphOB
      RaphOB
      Sosheur occasionnel
      12-05-2025

      Bonjour G_remy ,

      Oui, j'ai acheté via sosh.

      Je veux bien tenter. Pour le moment je n'ai plus accès à mon forfait.

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    12-05-2025

    Très bien RaphOB 

    Nous allons donc essayer.
    Pour cela, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que votre numéro client? 


    Ju🌴

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    12-05-2025

    Merci RaphOB 
    Je viens de vous envoyer en message privé le QR CODE à flasher. Qu'en est-il désormais ?

    Ju🌴

    • Avatar de RaphOB
      RaphOB
      Sosheur occasionnel
      12-05-2025

      Merci pour l'envoie.

      Malheureusement, ça n'a pas fonctionné. J'ai eu une erreur: SIM non activée.

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller
    12-05-2025

    RaphOB Merci pour votre retour.
    Si le QRCode ne fonctionne pas, cela confirme hélas que votre mobile n'est pas compatible avec nos services eSIM.

    Je vous invite donc à récupérer une carte SIM physique, ou à utiliser le QRCode sur un autre mobile compatible.

    Merci pour votre compréhension.

    Julien

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