Urgent : eSIM bloquée après tentative de transfert Pixel 9 Pro → Pixel 10 Pro

Bonjour,

Je rencontre un gros problème avec ma ligne eSIM Sosh.

J’étais sur un Pixel 9 Pro avec une eSIM Sosh. Je viens de recevoir mon Pixel 10 Pro et, lors du premier démarrage, il m’a proposé de transférer automatiquement ma eSIM. J’ai accepté, mais le processus de transfert tournait en continu sans jamais se terminer. Au bout d’une dizaine de minutes, j’ai redémarré mon Pixel 10 Pro.

Depuis ce moment :

• Sur mon Pixel 10 Pro, l’eSIM n’apparaît pas du tout.

• Sur mon Pixel 9 Pro, l’eSIM est toujours présente, mais je n’ai plus aucun réseau.

• J’ai parfois une notification sur mon Pixel 9 Pro « SIM non provisionné ».

J’ai donc l’impression que le processus a désactivé mon ancienne eSIM, mais sans l’activer sur mon nouveau téléphone. Résultat, je n’ai plus de service sur aucun des deux appareils.

C’est très problématique car je ne peux plus recevoir de SMS (et donc plus valider mes accès bancaires ou WhatsApp, etc.). Et surtout, je ne peux donc pas faire le process de transfert sur le site Sosh, car il est nécessaire de pouvoir recevoir un SMS à son numéro pour valider le transfert...

Je suis actuellement au Royaume-Uni, donc je crains qu’on m’impose une carte SIM physique, ce qui prendrait beaucoup de temps alors que j’ai absolument besoin de récupérer ma ligne rapidement.

Existe-t-il une solution pour réactiver rapidement mon eSIM, soit sur mon Pixel 9 Pro, soit sur mon Pixel 10 Pro ? Je suis vraiment bloqué et stressé par cette situation.

J'ai également essayé de contacter le support, mais pour le moment pas de réponse. 

Merci d’avance pour votre aide.