Urgent : option USA/Canada non fonctionnelle

[SebGb]

Bonjour, j'ai souscrit à l'option USA/Canada avec Forfait 35Go pour mes deux semaines à New-York. Hors, une fois sur place, je constate que mon mobile Huawei Honor 7x ne se connecte à aucun opérateur...

Cependant, en me déplaçant du côté de Brooklyn, je me suis rendu compte qu'il s'était connecté au réseau de l'opérateur T-Mobile avec un signal relativement faible (E). Toutefois, cela fonctionnait mais très lentement, et j'ai eu confirmation en constatant déjà avoir consommé 37,93 Mo (messages, images, videos reçues par mes destinataires).

Cependant, en retournant sur Manhattan, la connexion à T-Mobile s'est perdue et même chose qu'à mon arrivée : aucune connexion réseau à quelconque opérateur.

(À voir pour plus tard mais sur mon Honor 7x (modèle BND-L21), je constate que je peux configurer des points d'accès APN, est-ce une piste à suivre ?) 

Cette demande est urgente et je vous remercierais de m'aider au plus vite. 

(PS : Je passe ma demande sur cette plate-forme car je ne peux pas contacter l'assistance : confirmation de connexion avec le procédé MobileConnect qui m'envoie un code via un SMS impossible à lire car impossible pour moi de le recevoir...) 

[rolandK]

Bonjour @SebGb 

Votre mobile a quel age ?

Sa version logicielle est elle a jour ?

[SebGb]

Mon mobile est de 2020, et sa version logicielle est bien à jour. Je ne pense pas que ce soit celui-ci qui pose souci car j'ai bien reçu le SMS de confirmation ci-joint lorsque je captais sous T-Mobile en étant situé à Brooklyn. 

 

[rolandK]

@SebGb 

Si possible, essayez votre sim dans un autre mobile afin de vérifier si le dysfonctionnement vient de votre mobile ou de la ligne. 

[Thierry-G]

Bonjour @SebGb,

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre connexion internet à l'étranger.

Pour vous accompagner au mieux, pourriez-vous me transmettre en message privé (via le lien ci-dessous) vos informations suivantes:

• Nom et prénom
• Numéro de ligne mobile
• Adresse postale

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 😊

Thierry-G

[JustineT]

Bonjour @SebGb, 
Nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Sachez que nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas ! 
Excellente journée, 

 Ju🌴

[SebGb]

Bonjour,

Je n'ai pas eu d'autre choix que de me procurer un nouveau téléphone portable avec quelques détails que je vous (vends) partage ici :

• Téléphone reconditionné acheté sur place à New York (un BestBuy, pour ne pas les citer) avec du cash, ce pour un séjour restant de 10 jours
• Utilisation normale du téléphone (communication + photos + vidéos) et partage WIFI sur mon précédent téléphone pour utiliser temporairement différentes applications (mails + téléchargement justificatifs)
• Dernier jour : téléphone réinitialisé et retourné en l'état dans sa boîte d'origine, avec le ticket d'achat, dans la même boutique (délai max de 14 jours) et remboursé en totalité avec du cash (pas de frais de CB ou de reprise)
• Utilisation de mon téléphone précédent avec tous les éléments à disposition (mails, justificatifs téléchargés, etc)

Merci quand même. Le problème est clos.

Seb

[JulienB_]

@SebGb Bonjour, et merci pour votre retour.

Nous restons toutefois disponibles si vous avez besoin.

Bonne journée.

Julien