Discussion de forum
Pass USA/Canada avec fofait bloqué 1.99€
Bonjour
on me dit sur le chat d'aide que le fofait bloqué 1.99€ est incompatible avec le pass USA/Canada.
Or, je ne trouve aucune mention de cela dans la grille tarifaire.
De plus, la grille tarifaire du 04/06/2026 indique un pass de 70Go+appel/sms illimités pour 29.99€ alors que le site sosh.fr indique seulement 35Go.
Bonjour Didoodroid,
Je suis navré pour les informations contradictoires que vous avez pu recevoir. 🙏
Après vérification, je vous confirme que la souscription aux Pass USA/Canada est bien possible avec votre forfait bloqué 1,99 € 👍.
En revanche, la souscription doit être réalisée directement depuis votre Espace client, dans la rubrique Offres et options puis Votre offre à l'étranger 🌎✈️.
À noter que nous ne pouvons malheureusement pas effectuer cette souscription depuis le Service Client.
Concernant les différences constatées entre la grille tarifaire et les informations affichées sur le site, je comprends tout à fait votre interrogation et je suis désolé pour cette confusion. 🙏
Je viens de faire une remontée auprès du service concernée.
J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
28 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour Didoodroid
Le pass USA/Canada est normalement compatible avec votre forfait 1,99 bloqué.
Il faut souscrire depuis l'application MySosh et être connecté en 4G ou 5G .Si vos 1GO sont épuisés, souscrivez au préalable un pass data .
il y a peut-être une subtilité ou les conseillers savent des choses que sosh.fr ne connait pas :
quand je sélectionne les pass à 4.99€, 8.99€ ou 19.99 (internet seulement) le site me dit que ce n'est pas compatible avec mon forfait bloqué à 1.99€
par contre je n'ai pas la restriction pour les autres (sur sosh.fr ou sur l'appli)
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour Didoodroid,
Je suis navré pour les informations contradictoires que vous avez pu recevoir. 🙏
Après vérification, je vous confirme que la souscription aux Pass USA/Canada est bien possible avec votre forfait bloqué 1,99 € 👍.
En revanche, la souscription doit être réalisée directement depuis votre Espace client, dans la rubrique Offres et options puis Votre offre à l'étranger 🌎✈️.
À noter que nous ne pouvons malheureusement pas effectuer cette souscription depuis le Service Client.
Concernant les différences constatées entre la grille tarifaire et les informations affichées sur le site, je comprends tout à fait votre interrogation et je suis désolé pour cette confusion. 🙏
Je viens de faire une remontée auprès du service concernée.
J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour Yoan_C ,
Merci pour votre retour.
Est-ce que cela veut dire que les conseiller par Chat ne sont pas bien informés ?
Je pourrais prendre les propositions de changement de forfait comme de la vente forcée.
- Yoan_C
Je comprends tout à fait votre ressenti.
Les conseillers s'appuient sur les informations dont ils disposent au moment de l'échange et, comme pour toute activité, il peut parfois y avoir des incompréhensions ou des interprétations différentes selon les situations. 🙏
Concernant les propositions de changement de forfait, il ne s'agit en aucun cas d'une obligation. Elles peuvent être suggérées lorsqu'elles semblent répondre à un besoin identifié, mais la décision finale vous appartient toujours. 😊
Dans votre cas, je vous confirme que la souscription du Pass USA/Canada reste possible directement depuis votre Espace client, sans que nous puissions la réaliser depuis le Service Client.
Je suis désolé pour la confusion occasionnée et vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Bonne soirée à vous.
Yoan
Bonjour Yoan_C ,
Pour utiliser le pass que je viens de souscrire, faut-il activer l'option ''communiquer depuis l'étranger '' ?
Si oui, il y a un problème lorsque je veux l'activer. Ça me dit '' information indisponible ''.
- Yoan_C
Bonjour Didoodroid,
En effet, cette option doit être activée pour que la communication soit possible.
Je suis désolé pour ce désagrément. Je vous propose d'examiner votre dossier ensemble afin de faire le point sur votre situation.
Pour y accéder, merci de me transmettre vos coordonnées en message privé : nom, prénom, adresse postale complète et numéro de la ligne concernée.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
- Yoan_C
Merci pour votre message en privé. 👍🏼
J'ai examiné votre dossier et je peux vous confirmer que les communications à l'étranger sont bien activées. ✅
Vous pouvez partir l'esprit tranquille.🛫
N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions. Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée. ☀️
YoanMerci pour votre confirmation.
Toutefois sur MySosh, l'option apparait comme désactivée.
- Magali_
Nous allons signaler cette incohérence. Quand devez vous partir ?
Magali
Fin de semain prochaine
- Thomas_S
Didoodroid,
Effectivement, l'option apparaît toujours désactivée sur l'espace client. Je viens de le signaler et reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.
Merci de votre signalement et navré de ce dysfonctionnement. 😥
ThomasMerci
J'attends votre retour.
- Sansaa
Bonsoir Didoodroid
Nous continuons à suivre votre dossier qui a bien été transmis au service dédié. Nos équipes vérifient actuellement d'où provient le dysfonctionnement et ils reviendront vers nous pour nous en informer.
Ceci dit, je vous confirme que dans vos données techniques dont nous avons évidemment accès, l'option "Communiquer depuis l'étranger" est bien active.
Je ne peux que comprendre que vous souhaitiez être rassuré et pouvoir la visualiser depuis votre Espace Client avant votre départ.Quand est prévu votre séjour à l'étranger ?
Sandra Bonjour Sansaa
Pour la fin de semaine.
