Discussion de forum
Pass USA/Canada avec fofait bloqué 1.99€
Bonjour Didoodroid,
Je suis navré pour les informations contradictoires que vous avez pu recevoir. 🙏
Après vérification, je vous confirme que la souscription aux Pass USA/Canada est bien possible avec votre forfait bloqué 1,99 € 👍.
En revanche, la souscription doit être réalisée directement depuis votre Espace client, dans la rubrique Offres et options puis Votre offre à l'étranger 🌎✈️.
À noter que nous ne pouvons malheureusement pas effectuer cette souscription depuis le Service Client.
Concernant les différences constatées entre la grille tarifaire et les informations affichées sur le site, je comprends tout à fait votre interrogation et je suis désolé pour cette confusion. 🙏
Je viens de faire une remontée auprès du service concernée.
J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
WebconseillerJe comprends tout à fait votre ressenti.
Les conseillers s'appuient sur les informations dont ils disposent au moment de l'échange et, comme pour toute activité, il peut parfois y avoir des incompréhensions ou des interprétations différentes selon les situations. 🙏
Concernant les propositions de changement de forfait, il ne s'agit en aucun cas d'une obligation. Elles peuvent être suggérées lorsqu'elles semblent répondre à un besoin identifié, mais la décision finale vous appartient toujours. 😊
Dans votre cas, je vous confirme que la souscription du Pass USA/Canada reste possible directement depuis votre Espace client, sans que nous puissions la réaliser depuis le Service Client.
Je suis désolé pour la confusion occasionnée et vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Bonne soirée à vous.
Yoan
Bonjour Yoan_C ,
Pour utiliser le pass que je viens de souscrire, faut-il activer l'option ''communiquer depuis l'étranger '' ?
Si oui, il y a un problème lorsque je veux l'activer. Ça me dit '' information indisponible ''.
