portabilité non effectué

[bansy59]

Bonsoir, 

mon fils a activé sa sim ce matin avec son numéro provisoire. tout a fonctionné. Par contre la portabilité de son ancien numéro devait s'effectuer entre 11h et 15h. Depuis son numéro provisoire est résilié et sa ligne coupée.

[AlexandreK]

Bonsoir @bansy59,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Nom et prénom du titulaire de la ligne

- Adresse postale
- Numéro mobile ainsi que le numéro provisoire
- Numéro client

- Date de la portabilité

AlexandreK

[bansy59]

Bonjour, mon problème a été solutionné le lendemain par une conseillère . Merci

[AlexandreK]

Bonjour @bansy59,

Merci pour votre retour

Bonne journée,

AlexandreK

[bansy59]

Re, par contre les appels se font sur le bon numéro mais les messages apparaissent avec le numéro provisoire . Pouvez vous m’aider ?
Merci

[JustineT]

Je vous invite à vous rendre dans Réglages / téléphone / mon numéro (modifier manuellement le n° et mettre le bon)

Si après cette manipulation vous constatez que le n° temporaire revient :

• désactiver iMessage et Facetime de tous les appareils Apple synchronisés avec le même n°
• Remplacer la SIM même par celle de votre opérateur
• Entrer le PIN de cette SIM
• Faites une réinitialisation réseau
• Remettre bonne SIM
• Réactiver iMessage et Facetime
• Vérifier dans réglages / téléphone / mon n° si c’est le bon (Sinon remettre manuellement)

Tenez-moi informée, 

Justine