Application TV Orange - Erreur A17

Bonjour,
Je suis client Sosh et j'ai un problème d'accès à l'application tv sur mobile (erreur A17 - offre).

J'ai effectué un arrêt relance de l'application, et une installation désinstallation.

J'ai contacté le service client Sosh pour leur faire part de l'erreur, ils m'ont dit que je devais contacter le service client d'orange.

Toutes mes tentatives pour contacter le service client Orange, que ce soit appel ou via le site se sont soldées par une redirection vers le site de Sosh.
Que dois-je faire ?

Cordialement,