Bug appli Orange TV sur smart TV

[Greg42410]

Bonjour,

L'appli orange TV ne fonctionne pas sur ma smart TV Android. Je peux installer l'appli et accéder à l'écran d'accueil mais l'appli se coupe à chaque lancement de contenu ( = Retour à l'acceuil android,pas de message d'erreur ).

j'ai essayé de désinstaller / réinstaller l'appli à 2 reprises, j'ai mis à jour le système Android, rien n'y fait !

Merci pour votre aide !

[ziv]

Bonjour,

Tu as souscrit à l'option TV d'Orange sur TV connectée ?

[Greg42410]

Bonjour ZIV, oui je confirme avoir bien souscris l'option à 5€/mois

Une idée concernant l'origine du bug ?

[JChristophe_L]

Bonjour @Greg42410 

Pouvez-vous me préciser quelle version Android est installée sur votre TV ?

J.C

[Greg42410]

Bonsoir J. C

la version Android installée est la suivante : 10.1.A33-1202_20241203-1522

Merci d'avance pour votre aide ! 

[Steph_M]

Bonjour @Greg42410
Cette version est compatible 🙂
Je vais solliciter notre cellule expertise pour leur soumettre votre cas.
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que les modèle et version de votre TV en MP svp ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[Cecile_M]

Bonjour @Greg42410,

Bien reçu votre retour complet en message privé !
Je vous remercie.

Je sollicite, immédiatement, nos experts et nous reviendrons vers vous dès leur retour.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[Nathalye]

Bonjour @Greg42410 

Notre service d'expertise est intervenu sur votre dossier.  Pouvez-vous me dire ce qu'il en est de votre coté ?

Nathalye

[Greg42410]

Bonjour @Nathalye,

Aucune évolution positive de mon côté. 

Votre service technique m'indique par telephone qu'il n'est pas en mesure de résoudre ce bug et que je devrais plutôt me résigner à résilier l'option !!

Confirmez vous cela ?

[Anaïs_D]

Bonjour @Greg42410,

Je vous remercie pour votre retour.
Je vais relancer mes collègues pour qu'ils poursuivent leurs investigations.
Pourriez-vous m'indiquer (en message privé)  l'adresse mail que vous utilisez pour vous connecter à la TV d'Orange via votre appli ?
Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs