Discussion de forum
Plus d'accès à l'appli TV d'Orange
Bonjour,
Je sollicite votre aide suite à un blocage sur mon offre Boîte Sosh.
Lors de ma souscription initiale, je bénéficiais de l'option "Appli TV d'Orange" gratuite sur demande (accès sur mobile, tablette et PC).
Il y a quelque temps, j'ai souhaité passer à l'offre avec décodeur TV. Malheureusement, l'appareil présentait trop de dysfonctionnements, j'ai donc décidé de le restituer et de résilier cette option payante.
Le problème est le suivant : depuis la restitution du décodeur, je n'ai plus du tout accès à l'application TV d'Orange, et l'option gratuite de base semble avoir disparu de mon compte.
Un membre de la communauté ou un conseiller Sosh pourrait-il m'aider à régulariser la situation et à réactiver cette option offerte ?
En vous remerciant par avance pour votre aide.
Bonjour ftieg77,
Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé. 😊
Je vais faire le nécessaire, vous devriez pouvoir y accéder à nouveau sous 24 à 48h, n'hésitez pas à me faire un retour. 👌Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 👋
Thomas
16 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour ftieg77
sur votre espace client rubrique offre tv est ce que l’offre sur application est activée ?
Bonsoir,
Merci pour votre retour.
L'offre est proposée mais quand je clique, j'ai automatiquement un message qui s'affiche avec "désolé cette option n'est plus disponible". Alors que cette option est censée être disponible et offerte pour une utilisation sur mobile, pc ou tablette.
Comme indiqué dans mon 1er message, j'avais cette option qui a disparue quand j'ai rendu le décodeur TV.
- Noé_M
Webconseiller
Bonjour ftieg77,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée !😊
Noé
- Thomas_S
Bonjour ftieg77,
Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé. 😊
Je vais faire le nécessaire, vous devriez pouvoir y accéder à nouveau sous 24 à 48h, n'hésitez pas à me faire un retour. 👌Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 👋
Thomas Bonjour,
Je vous confirme que l’intervention de votre collègue a permis le rétablissement de l’option Orange Tv sur application.
je vous en remercie.
bien a vous
Bonjour,
Je viens de recevoir ma Livebox 6 avec mon nouveau contrat Sosh. Je ne veux pas de decodeur TV, J'ai cru comprendre qu'on regarder la TV d'orange sur une Smart TV sans decodeur. Quelle est la marche a suivre ? Dans les options je ne vois que l'option 5€ avec la box TV, j'aimerais juste acceder au service TV sans la box. Merci
- ziv
Bonjour,
La même option est à souscrire pour avoir la TV d'Orange sur un téléviseur, que cela soit via le décodeur ou via l'application Orange TV sur TV connectée.
Bonjour,
Je rencontre également le même problème que fftieg77 : après avoir rendu mon décodeur TV, je n'ai désormais plus accès à Orange TV. Comment résoudre ce problème ?
Merci d'avance pour votre aide.
- Magali_
Bonjour MJ291
Pour continuer à accéder à Orange TV, il faut avoir une des 3 options : le décodeur TV, Orange TV sur TV Connectée ou l'application Orange TV sur mobile.
Sosh : la TV avec le décodeur TV, l’appli TV et la clé TV
Vu que vous dites avoir résilié le décodeur, avez-vous tout de même une des 2 autres options ?
Pour aller + loin, je vous propose de consulter votre dossier. Pour cela, il faudra me transmettre en message privé : votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse postale et mail de contact s’il vous plaît ⬇️
Dès réception, je reviendrai vers vous pour vous informer ou vous aider à mettre à jour votre dossier.
Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
- Magali_
Dans un premier temps, j'ai activé l'option gratuite Orange TV sur mobile. Je vous invite à tester sous 48h et revenir vers moi avec + de détails sur la situation si cela ne fonctionne toujours pas.
En attendant, je vous souhaite un bon week-end !
Magali
Merci Magali pour ton intervention. Je viens de tester et cela fonctionne à nouveau. La réactivation de l'option gratuite a permis de débloquer la situation. Auparavant, quand je sélectionnais une chaîne, j'avais un message d'erreur qui apparaissait furtivement avant de revenir sur la page d'accueil.
Encore merci !
- Stéphane_R
C'est une excellente nouvelle, je suis ravi que tout fonctionne à nouveau ! 🥳
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin par la suite, vous savez où nous trouver.🙂
Passez un excellent week-end.🌞
Stéphane
