le 22-01-2026 16:12
Bonjour, j'ai de plus en plus de difficulté à utiliser le décodeur Livebox Play malgré un redémarrage quasi quotidien, le replay fonctionne très mal surtout les publicités coupées, hachées, sans son, ou plantage .... Le direct est sans son régulièrement mais pas de gèle, hachure ou coupure. Tout cela donne envie de jeter ce matériel! Je suis donc venu sur le forum et que vois-je qu'une campagne de remplacement de ces décodeurs a été réalisée en début 2025!
Pour ma part il semble que je ne sois pas concerné, je n'ai rien reçu (pas de courriel et encore moins de courrier).
Alors y a t il qqun qui peut m'aider à résoudre mon problème? Merci à vous.
le 23-01-2026 14:21
Bonjour @famillekervella,
Je vous remercie pour vos manipulations.
Rassurez-vous, la prochaine étape est bien le remplacement de votre Décodeur par un modèle plus récent.
Je vous communique (en message privé) la liste des points relais proche de votre domicile pour procéder à l'échange.
💡Les enregistrements présents sur votre Décodeur actuel seront perdus.
J'attends votre retour et reste à votre écoute.
Loane
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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le 22-01-2026 16:28
Bonjour @famillekervella,
Allez, on va regarder ce que l'on peut faire pour vous 🙂
Communiquez-nous :
· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet rattaché.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.
Ici :
Brandon
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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le 23-01-2026 10:55
Bonjour @famillekervella,
Je viens de réinitialiser votre décodeur. Pour finaliser la procédure, voici les étapes à suivre :
N'hésitez pas à me signaler si vous ne voyez pas les fenêtres d'installation apparaître ✅
Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.
Très bonne journée !
Corinne
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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le 23-01-2026 13:49
Bonjour merci pour votre intervention.
J'avais déjà réalisé la réinitialisation du décodeur il y a environ un mois et effectivement il y a du mieux après cette étape mais en très peu de temps les problèmes reviennent.
Je viens donc de faire toute la procédure décrite, l'amélioration de lecture en replay est sensible, mais il y a toujours des coupures de son en début de publicité et début de programme, des images qui se figent pendant les pub pas de problème lors de la visualisation du programme. j'espère sincèrement qu'il y aura une campagne de changement de ces décodeurs (ils semble qu'ils soient obsolètes matériel peu réactif et manque de puissance de calcul pour gérer les services des chaines TV ).
Donc pour le moment la fonction replay fonctionne mieux mais sans amélioration de la réactivité du décodeur.
Suis-je condamné à subir ces désagrément? Dois-je résilier Sosh pour une autre alternative, puis revenir chez Sosh pour obtenir du matériel de meilleurs performances?
Bonne journée à vous aussi.
Mickaël
le 23-01-2026 14:21
Bonjour @famillekervella,
Je vous remercie pour vos manipulations.
Rassurez-vous, la prochaine étape est bien le remplacement de votre Décodeur par un modèle plus récent.
Je vous communique (en message privé) la liste des points relais proche de votre domicile pour procéder à l'échange.
💡Les enregistrements présents sur votre Décodeur actuel seront perdus.
J'attends votre retour et reste à votre écoute.
Loane
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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le 23-01-2026 14:28
Merci pour votre réactivité, mais je n'ai pas reçu le message contenant la liste des points relais proche de mon domicile pour procéder à l'échange.
Mickaël
le 23-01-2026 14:33
Avec plaisir, je vous en prie.
Je viens de vous envoyer un nouveau message privé.
L'avez-vous reçu ?
Loane
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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le 23-01-2026 14:36
Oui merci, mais quelle est la procédure?
Merci
le 23-01-2026 14:44
@famillekervella, C'est une procédure d'échange.
C’est-à-dire que nous faisons parvenir un nouveau Décodeur au point relais choisi et vous remettez l'ancien en échange.
Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.
À ce moment-là, rapportez simplement votre ancien Décodeur avec son alimentation électrique et la télécommande, dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore.
Le point relais se chargera de nous renvoyer le tout.
💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.
♻ Votre Décodeur TV sera ensuite reconditionné ou recyclé. ➡️ https://oran.ge/3ujcYyo
J'espère avoir répondu à vos interrogations.
Loane
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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le 23-01-2026 15:05
Merci pour votre retour @famillekervella.
L'échange est validé.✅
Vous serez informé par SMS dès l'arrivée du Décodeur au point relais.
Nous reviendrons ensuite vers vous ici même afin de faire le point ensemble. Si vous avez d'autres questions d'ici là, n'hésitez pas on reste à votre écoute.
Loane
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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