Dépannage

[Sébastien63]

Bonjour a tous,

J'ai une offre Sosh avec la télévision et un bouquet

Le décodeur s'est mis en erreur S77 sur la chaîne Equidia mais les autres chaînes fonctionne convenablement.

Si quelqu'un a une solution je lui en serais gréé

Merci

[labougeotte]

Bonjour @Sébastien63 

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

[Sébastien63]

J'ai essayé plusieurs fois de rebooter en utilisant cette méthode mais malheureusement cela n'a pas fonctionné

Merci pour l'aide quand même 

[labougeotte]

Dans ce cas, comme indiqué dans le lien, contacter un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact.

[Séverine_M]

Bonjour @Sébastien63,

Afin de vous apporter mon aide concernant la chaîne Equidia, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Séverine.

[Nicolas_M]

@Sébastien63 

Je fais suite à votre message privé.
Quand vous dites "lorsque j'appuie sur regarder en direct, ça ne fonctionne pas".
Avez-vous un message ou code d'erreur ? 

Si tel est le cas, pouvez-vous me le communiquer ?

Niko

[Sébastien63]

Oui 

A la recherche de chaîne j'ai une erreur S77 sur cette chaîne 

[Nicolas_M]

@Sébastien63 

D'accord.
Je vous ai envoyé un MP concernant l'échange de ce décodeur. J'attends votre retour. 

Niko

[Sébastien63]

En tout cas je remercie les différents intervenants.

Super réactivité, je n'avais jamais eu de soucis auparavant, c'est pas de bol...

[Nicolas_M · Accepted solution]

@Sébastien63 

Votre nouveau matériel sera disponible à partir du 15/03, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez votre ancien décodeur, son alimentation électrique dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.
♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, votre Décodeur TV sera reconditionné ou recyclé. Voici le résultat de nos processus avec notre dernière génération de Décodeur TV.
https://oran.ge/3ujcYyo
#PourlaPlanète🌍
Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.

Excellente soirée.

Niko