Discussion de forum
facturation indue d'un dépannage fibre
suite à une rupture de ma connexion fibre/boite sosh à mon domicile , j'ai demandé un dépannage : d'abord 2 H par tchat pour rien puis 2 coup de fils 40 mn puis enfin RDV est prix pour un dépannage. Le dépanneur vient ce matin, il a constaté que mon branchement au niveau de l'armoire dans la rue était débranché, l'a remis (pas du 1er coup...ça a pris 1 heure...) On a constaté le bon fonctionnement, et hop il est parti; 10 mn après je reçois un sms de orange (et idem sur mon espace client sosh) que "Un technicien est intervenu à votre domicile. Il a constaté un défaut sur votre installation privative. La réparation de ce défaut est à votre charge". J'appelle aussitôt ce technicien, lui demande de m'envoyer le bon d'intervention et lui dis qu'il y a erreur : la panne était extérieure à mon domicile. Il me répond que ce n'est pas lui qui a clôturé cette intervention, que c'est son patron: K...et il ne m'envoie pas le bon d'intervention. Maintenant, il faut que je me démène pour ne pas avoir à payer cette facture INDUE. ce technicien *****je ne suis pas contente de Sosh, ******
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Bonjour pasle000,
Les 69€ ont bien été remboursés, ils seront visibles sur vos prochaines factures.
Concernant votre mail, vous ne pouvez pas "remplacer" l'adresse mail de votre conjoint par votre adresse mail existante.
lors de la procédure de modification, vous pourrez la renommer, mais il vous faudra choisir une nouvelle adresse mail (non existante).
Est-ce plus clair pour vous ?
Anaïs
26 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour ???
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour pasle000,
Afin de faire le point ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concernée, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🙂
Stéphane
Ma box était éteinte aujourd'hui,
La réparation a été faite, ma box fonctionne ; le problème est que Sosh veut me facturer le dépannage alors que le problème était ma connexion fibre débranchée au niveau de l armoire dans la rue...je n ai donc pas à payer.
si je comprends bien [email protected] (mail de mon ex) est l'adresse mail principale de MON compte; si je veux la modifier, il faut que je me connecte sur mon espace avec cette adresse mail, cependant la procédure de connexion mobil connect commence par me demander l'envoi d'un sms sur le portable de mon ex...je suis donc bloquée. pouvez-vous intervenir pour pratiquer la modification d'adresse principale de mon compte?
je voulais répondre en privé à votre dernier MP....
- Corinne_P
Je comprends votre situation. Dans ce cas précis, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'intervenir directement.
La modification de l'adresse mail nécessite un arrangement avec votre ex-compagnon.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.Belle journée à vous.
CorinneDésolée, mon ex compagnon que j ai sollicité s est connecté à mon compte avec le mail principal ( son adresse email), et mon MDP. Sur mon compte il n arrive pas à modifier l adresse mail principale pour mettre mon mail orange. Ça ne fonctionne pas. J ai BESOIN de l intervention de Sosh ou orange!!!
- JChristophe_L
Si je comprends bien, vous souhaitez que votre adresse mail p*****[email protected] soit la principale ?
Souhaitez vous conserver l'adresse mail : g****s.e******[email protected] ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Non je ne souhaite pas conserver [email protected]
merci aux différents webconseillers qui sont intervenus sur mon post; J'ai aussi passé DES HEURES avec des conseillers tchat sosh, cependant AUCUNE solution, voire des mauvaises informations: En résumé:
- Facturation indue de 70 euros du mauvais technicien reste appliquée et sera prélevée sur mon compte malgré ma réclamation,
- Ce montant devrait m'être remboursé ( à vérifier) sous forme d'avoir sur mes 3,5 prochaines factures: je suis donc "coincée" avec sosh 4 mois encore...4 mois de trop.
- Je découvre au cours de cette réclamation que mon mail principal est celui de mon ex conjoint (qui utilise web connect pour se connecter sur son compte personnel orange) donc: je ne peux pas visualiser le bon de l'intervention qui a été effectué sur ma ligne; Je ne peux pas non plus le réclamer à sosh.
- Il existerait un procédure orange pour modifier un mail principal, mon ex conjoint auquel j'ai donné mon mdp n'arrive pas à effectuer cette modification;
-le pompon: mon ex est en cours d'installation de fibre à son domicile, et c'est moi qui reçoit sur MON adresse mail orange et sur MON portable free tous ses RDV. Il s'est rendu chez orange, le problème devait être résolu et IL N'EN EST RIEN!!!
Vous connaissez Kafka? JE SUIS TRES TRES MECONTENTE. AUCUNE SOLUTION N 'EST PROPOSEE AUX 3 PROBLEMES QUE JE RENCONTRE ET QUI ME PRENNENT UN TEMPS CONSIDERABLE.
JE VEUX avoir le remboursement immédiat de ma facture indue, JE VEUX modifier le mail principal se mon compte. JE VEUX être complètement dissociée de mon ex conjoint.
SINON dois-je attendre 4 mois, payer 50 euros de résiliation et avoir à changer de numéro de fixe?? JE DEMANDE à SOSH de résoudre MES PROBLEMES , et à minima de ME PROPOSER UN GESTE COMMERCIAL.
- Anaïs_D
Bonjour pasle000,
Les 69€ ont bien été remboursés, ils seront visibles sur vos prochaines factures.
Concernant votre mail, vous ne pouvez pas "remplacer" l'adresse mail de votre conjoint par votre adresse mail existante.
lors de la procédure de modification, vous pourrez la renommer, mais il vous faudra choisir une nouvelle adresse mail (non existante).
Est-ce plus clair pour vous ?
AnaïsMerci pour votre retour, mais Non ce n est pas vraiment clair , et pourquoi "" pour remplacement ?
- en me connectant avec mon mail orange secondaire, je n ai pas d accès à la modification du mail principal.
-en se connectant avec le mail principal,mon ex n' a pas d accès à la modification me dit-il.
Qui peut faire cette modification ? Orange, sosh, ...moi, vous même ?
-il me faudrait, dites vous choisir une nouvelle adresse mail non existante....ce n' est pas clair; vous voulez peut être dire une adresse mail (orange ou autre ???) connue et non encore utilisée comme moyen de connexion orange??? Quoi qu'il en soit qui peut accéder à ce remplacement de mail principal ? ( des collègues à vous m ont dit qu on ne pouvait pas le remplacer, mais je sais qu'il existe une procédure chez Orange ; est elle applicable chez Sosh ?
En espérant toujours une solution, merci !
