Discussion de forum
Facturation indue des frais de résiliation (50 €) — emménagement chez parents Orange
Bonjour,
J'ai récemment résilié mon offre Boîte Sosh suite à mon emménagement chez mes parents, qui sont titulaires d'une offre Orange.
Lors de ma demande en ligne, j'ai bien déposé l'attestation d'hébergement ainsi que leur facture Orange. Malgré cela, des frais de résiliation de 50 € m'ont été facturés.
Si le dossier a été rejeté par manque d'une pièce d'identité ou du livret de famille pour attester de la filiation, je tiens ces documents à votre disposition.
Un webconseiller pourrait-il me contacter en message privé pour débloquer la situation et régulariser la facture ?
Merci par avance.
Bonsoir evanbenoit,
Je reviens vers vous suite à votre échange téléphonique avec le service réclamation aujourd'hui. J'espère que cet appel vous a apporté une réponse satisfaisante. 😊
Pour que votre dossier avance, pensez à transmettre les documents demandés dès que possible.
Je reste disponible si vous avez la moindre question.Passez une bonne soirée.
Stéphane
5 Réponses
- Karim_Z
Webconseiller
Bonjour evanbenoit,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Karim
- Karim_Z
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Effectivement, la résiliation a été effectuée avec frais car il manquait un justificatif (pièce d'identité, livret de famille).
Je ne peux malheureusement pas intervenir directement une fois la ligne résiliée.
Je vais mettre en place un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation qui pourra prendre en charge votre demande.
Vous êtes joignable sur le numéro de mobile que vous m'avez communiqué en privé ?
Karim
Merci pour votre retour.
Ce justificatif (pièce d'identité, livret de famille) ne m'était pas demandé. On m'a uniquement demandé une facture orange de mes parents et l'attestation d'hébergement, que j'ai fournis.Je suis disponible au numéro de téléphone communiqué en privé. Je suis disponible dès maintenant.
Cordialement
- Karim_Z
@evanbenoit
J'ai programmé un rendez-vous sur le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 18 septembre entre 14:00 et 15:00 sur le 0783XXXX66.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je reviens vers vous à l'issue de ce rendez-vous pour faire le point.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Karim
- Stéphane_R
Bonsoir evanbenoit,
Je reviens vers vous suite à votre échange téléphonique avec le service réclamation aujourd'hui. J'espère que cet appel vous a apporté une réponse satisfaisante. 😊
Pour que votre dossier avance, pensez à transmettre les documents demandés dès que possible.
Je reste disponible si vous avez la moindre question.Passez une bonne soirée.
Stéphane
