Discussion de forum
facturation indue d'un dépannage fibre
Bonjour pasle000,
Les 69€ ont bien été remboursés, ils seront visibles sur vos prochaines factures.
Concernant votre mail, vous ne pouvez pas "remplacer" l'adresse mail de votre conjoint par votre adresse mail existante.
lors de la procédure de modification, vous pourrez la renommer, mais il vous faudra choisir une nouvelle adresse mail (non existante).
Est-ce plus clair pour vous ?
Anaïs
WebconseillerSi je comprends bien, vous souhaitez que votre adresse mail p*****[email protected] soit la principale ?
Souhaitez vous conserver l'adresse mail : g****s.e******[email protected] ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Non je ne souhaite pas conserver [email protected]
merci aux différents webconseillers qui sont intervenus sur mon post; J'ai aussi passé DES HEURES avec des conseillers tchat sosh, cependant AUCUNE solution, voire des mauvaises informations: En résumé:
- Facturation indue de 70 euros du mauvais technicien reste appliquée et sera prélevée sur mon compte malgré ma réclamation,
- Ce montant devrait m'être remboursé ( à vérifier) sous forme d'avoir sur mes 3,5 prochaines factures: je suis donc "coincée" avec sosh 4 mois encore...4 mois de trop.
- Je découvre au cours de cette réclamation que mon mail principal est celui de mon ex conjoint (qui utilise web connect pour se connecter sur son compte personnel orange) donc: je ne peux pas visualiser le bon de l'intervention qui a été effectué sur ma ligne; Je ne peux pas non plus le réclamer à sosh.
- Il existerait un procédure orange pour modifier un mail principal, mon ex conjoint auquel j'ai donné mon mdp n'arrive pas à effectuer cette modification;
-le pompon: mon ex est en cours d'installation de fibre à son domicile, et c'est moi qui reçoit sur MON adresse mail orange et sur MON portable free tous ses RDV. Il s'est rendu chez orange, le problème devait être résolu et IL N'EN EST RIEN!!!
Vous connaissez Kafka? JE SUIS TRES TRES MECONTENTE. AUCUNE SOLUTION N 'EST PROPOSEE AUX 3 PROBLEMES QUE JE RENCONTRE ET QUI ME PRENNENT UN TEMPS CONSIDERABLE.
JE VEUX avoir le remboursement immédiat de ma facture indue, JE VEUX modifier le mail principal se mon compte. JE VEUX être complètement dissociée de mon ex conjoint.
SINON dois-je attendre 4 mois, payer 50 euros de résiliation et avoir à changer de numéro de fixe?? JE DEMANDE à SOSH de résoudre MES PROBLEMES , et à minima de ME PROPOSER UN GESTE COMMERCIAL.