Dysfonctionnement Télécommande

[sab7162]

Bonjour, je suis cliente sosh boite depuis quelques jour mais ma télécommande ne fonctionne pas bien du tout il faut appuyer de nombreuses fois sur chaque touche avant que la box ne la détecte pas, j'ai remplacé les piles et essayer de faire plusieurs appairage mais le problème persiste malgré tout ce qui est vraiment problématique surtout pour du matériel neuf...
Quelqu' un à une solution ? Pour info il s'agit d'une télécommande noire sans clavier au dos.

[Chris120752]

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@Gandalf56  a écrit :

Sous m'a envoyé une nouvelle télécommande d'un modèle différent et qui fonctionne très bien.

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Ah bravo ! Pouvez vous nous indiquer comment vous avez procédé pour que Sosh vous renvoie une TÉLÉCOMMANDE QUI MARCHE !!!

merci

[JChristophe_L]

Bonjour @Chris120752

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

[JChristophe_M]

Bonjour @Chris120752 

J'ai validé l'échange de votre télécommande que vous allez recevoir par colis postal.

Un SMS de suivi de livraison va vous être également envoyé.

Comme solution palliative, je vous propose de télécharger l'application TV Orange qui possède cette fonction.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

[Chris120752]

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@JChristophe_M  a écrit :

Bonjour @Chris120752 

J'ai validé l'échange de votre télécommande que vous allez recevoir par colis postal.

Un SMS de suivi de livraison va vous être également envoyé.

Comme solution palliative, je vous propose de télécharger l'application TV Orange qui possède cette fonction.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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Un grand Merci Je n'avais pas vu votre réponse. J'ai donc bien reçu une telecommande neuve d'un nouveau modèle mais... pour le moment je n'arrive pas à l'apparier au décodeur : notice simple MAIS qui fait référence à un modèle de décodeur qui n'est pas le mien. Donc, pour le moment... je cherche comment faire. Cordialement 

[Nicolas_M]

Bonjour @Chris120752 ,

Je suis sincèrement navré. Une inversion de commande à eu lieu, et de ce fait vous êtes en possession d'une télécommande incompatible avec votre décodeur Play.

J'ai procédé à l'envoi de la bonne télécommande ce jour

Vous la recevrez d'ici quelques jours. Concernant la télécommande que vous avez reçue, vous pouvez la déposer dans un point recyclage ou la restituer en boutique Orange à l'occasion.

Bonne journée,

Nicolas

[Chris120752]

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@Nicolas_M  a écrit :

Bonjour @Chris120752 ,

Je suis sincèrement navré. Une inversion de commande à eu lieu, et de ce fait vous êtes en possession d'une télécommande incompatible avec votre décodeur Play.

J'ai procédé à l'envoi de la bonne télécommande ce jour

Vous la recevrez d'ici quelques jours. Concernant la télécommande que vous avez reçue, vous pouvez la déposer dans un point recyclage ou la restituer en boutique Orange à l'occasion.

Bonne journée,

Nicolas

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Eh bien bonjour et bravo Nicolas car j'ai ENFIN grâce à votre intervention reçu une 3EME ! Nouvelle télécommande, celle ci est une sœur jumelle de ma 1ère télécommande, reçue avec le décodeur et la box il y a un an environ. Une jumelle MAIS qui marche !!! Parfaitement !!! TELECOMMANDE avec 4 boutons de couleur en bas sans clavier au dos. Donc ca existe un modèle qui marche !!! Un très grand Merci ! 

[dede956]

Installation de la fibre hier par un technicien.

Je démarre la box TV et paf, la télécommande ne fonctionne même pas.

Super de payer 5 euros / mois si ça fonctionne même pas....

[JChristophe_L]

Bonjour @dede956 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition. 

Bon week-end.

Jean Christophe

[dede956]

Bonjour,

Suite à ma demande datant d'il y a quasiment 3 semaines déjà, j'ai jamais reçu la télécommande.

Pendant ce temps, je paye 5 euros la location d'un décodeur TV que je n'ai jamais pu utiliser.

Merci de faire une remise sur la location tant que je ne pourrais pas utiliser le matériel...

[JChristophe_M]

Bonjour @dede956 

Pour valider un échange de votre télécommande, merci de nous communiquer en message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée.

Jean-Christophe