Echange décodeur tv play

[Karine3-0]

Bonjour,

J'ai un décodeur tv play depuis une douzaine d'années, qui présente des signes de faiblesses depuis plusieurs mois (problèmes avec le replay, lenteurs...) et qui ne prend pas en charge certaines plateformes de streaming.

Une campagne d'échange gratuit vers un décodeur plus récent était prévue en 2025. Mais je n'ai pas reçu de mail ou de courrier à ce sujet.

Comment bénéficier de cet échange ?

[Yves_L]

Bonjour @Karine3-0,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre décodeur, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[Yves_L]

@Karine3-0,

Merci pour vos coordonnées transmises en message privé.

Après consultation de votre dossier, je vois que vous utilisez la fonction enregistrement.
Je désire vous tenir informé que, après échange de votre décodeur, les enregistrements que vous avez effectués seront, malheureusement, perdus.

Grâce au nouveau décodeur, vous pourrez programmer vos contenus à distance, même lorsque vous n'êtes pas à domicile. Vous profiterez également de la flexibilité de visionnage sur différents appareils : télévision, ordinateur, mobile ou tablette.

Cependant, l'option enregistrement est facturée à 4€ si vous désirez la prendre.

Désirez-vous que l'on procède à l'échange de votre décodeur ?

Yves

[Yves_L]

Bonjour @Karine3-0 

Je me permets de vous recontacter car il semble que je n'aie pas reçu de réponse à mon précédent message.

Nous restons pleinement disponibles pour vous aider si nécessaire.
Je vous souhaite une excellente journée.

Yves

[Karine3-0]

Bonjour @Yves_L ,

Si je ne prends pas l'option enregistrement, le replay est le contrôle du direct est toujours possible avec un nouveau décodeur ?

Bonne journée

[Loane_B]

Bonjour @Karine3-0,

Le replay ainsi que le contrôle du direct sont inclus et possible sans l'option enregisteur.

N'hésitez pas si vous souhaitez procéder au remplacement de votre Décodeur TV, on reste à votre écoute. 😊

Loane

[Karine3-0]

Bonjour @Loane_B 

Je veux bien procéder à l'échange GRATUIT du décodeur TV.

Et je ne souhaite  pas souscrire à l'option enregistreur.

Bonne journée.

[FranckV_]

Bonjour @Karine3-0,

Afin de procéder à l'échange de votre décodeur, pourriez-vous me préciser le point relais qui vous conviendrait :
 
HELLO PHONE - REPARATION VENTE

15 RUE MISSAK MANOUCHIAN
31100 TOULOUSE

Supermercado campos
53 boulevard de Thibaud
31100 TOULOUSE

SUPERMARCHÉ SARAY
35 boulevard de Thibaud
31100 TOULOUSE

ONEPRINT
2 BOULEVARD HELENE VIANNAY
31100 TOULOUSE

EQUESTRA
16 RUE HENRI TURNER
31100 TOULOUSE

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

[Karine3-0]

Bonjour @FranckV_ ,

Y aurait-il des points relais dans le 31200 ? Merci

[Rachid_O · Accepted solution]

@Karine3-0,

Je vous confirme que j'ai bien programmé le remplacement de votre décodeur.

Vous recevrez un SMS dès que celui-ci sera disponible à partir du 21 janvier.

Rapportez simplement votre ancien Décodeur avec son alimentation électrique et la télécommande, dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore. 

Le point relais se chargera de nous renvoyer le tout.

💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.

♻ Votre Décodeur TV sera ensuite reconditionné ou recyclé. ➡️ https://oran.ge/3ujcYyo

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l’échange.

Rachid