Echange décodeur tv play

[Karine3-0]

Bonjour,

J'ai un décodeur tv play depuis une douzaine d'années, qui présente des signes de faiblesses depuis plusieurs mois (problèmes avec le replay, lenteurs...) et qui ne prend pas en charge certaines plateformes de streaming.

Une campagne d'échange gratuit vers un décodeur plus récent était prévue en 2025. Mais je n'ai pas reçu de mail ou de courrier à ce sujet.

Comment bénéficier de cet échange ?

[Karine3-0]

Bonjour,

J'ai réceptionné le nouveau décodeur le  samedi 31/01/2026 au point relais et j'ai rapporté l'ancien matériel dans sa boite d'origine qui a été réexpédié le même jour par le point relais via Chronopost.

Je reçois aujourd'hui le bon de transport pour le retour de l'ancien matériel.

Pourriez-vous vérifier si vous avez bien reçu mon ancien décodeur ?

[Louann_F]

Bonjour @Karine3-0

Je suis ravie d'apprendre que vous avez pu réceptionner votre nouveau décodeur. 

De mon côté, rassurez-vous, j'ai bien annulé la demande de renvoi de votre décodeur.

Je reste disponible pour toute demande d'informations complémentaires.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann