Finaliser une demande d'intervention en cours par chat

Bonjour, j'ai commencé une démarche d'intervention technique sur le chat vendredi soir (plus TV d'Orange depuis jeudi suite à l'orage) et je ne suis pas arrivé à finaliser car le chat s'est arrêté en cours à 22h. En me recontactant aujourd'hui, on me dit que mon dossier est en cours de traitement, mais je n'ai pas finalisé... Comment faire pour s'assurer qu'il va bien y avoir une intervention sur site ?

Merci pour votre aide !