Ma télévision par internet

LIvebox decodeur TV ne diffuse rien depuis 48H

Ma télévision par internet

LIvebox decodeur TV ne diffuse rien depuis 48H

Highlighted

Bonjour,

 

Je suis abonné Sosh + Fibre

ça va faire deux jours que mon decodeur TV n'affiche plus rien .

Quand je la redemarre, le Carré Orange apparaît bien au niveau de la télé et après plus rien.Pas de Signal.

Je tiens à préciser que tout fonctionnait bien depuis 3 semaines.

J'ai redémarré La livebox et le decodeur TV plusieurs fois. J'ai changé de cable HDMI (au cas où)

Internet et le téléphone fonctionne très bien.

J'ai retourné le problème dans tous les sens et impossible d'accéder au chat Sosh pour être dépanné.

Toute aide serait la bienvenue.

5 réponses
Highlighted

Bonjour @novacom

 

Regarde voir si tu arrives à réinitialisé le décodeur .

De même si tu coupes la livebox, attend une 10 zènes de minutes

avant de la remettre en marche .

Highlighted
Hello @Doug88
J'ai tenté la reinitialisation sans succès.
Au final j'ai réussi à contacter un conseiller Sosh qui a dit que c'était un problème matériel. Un nouveau décodeur plus récent m'a été envoyé.
pour info, j'avais un décodeur blanc de première génération. Pendant la panne il affichait l'heure avec 1h de retard ...

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Highlighted

Bonjour @novacom,


Merci pour votre retour.


Bonne journée

Arnaud

signature_webcc_sosh.jpg

Highlighted

Bonjour, comment contacter un conseiller?

Highlighted

Bonjour @Bikette37 


Nous sommes à votre écoute.

Pouvez-vous nous préciser l'objet de votre demande et nous communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

signature_webcc_sosh.jpg

Annonces

Important : commandes mobiles

 

Suite à un dysfonctionnement le jeudi 28 mai, certaines commandes pour des mobiles reconditionnés sur la boutique web ne seront pas honorées.

Chaque client concerné sera informé via mail sous peu. Rassurez-vous, aucun paiement ne sera dû dans ces cas.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

116 sosheurs
connectés

Les plus populaires du jour