Perte de mon profil Netflix sur la Livebox

Bonsoir à tous,

Ce soir en voulant aller sur Neflix à partir du décodeur TV, mon compte était déconnecté. J'ai donc ressaisi mes identifiants et là surprise à la fin du processus, on m'informe que l'abonnement sera facturé par Orange. Je précise que j'ai déjà un abonnement actif, facturé par Netflix. A la connexion je m'aperçois que les profils de mes filles et de mon épouse ont disparu et que je n'ai plus rien dans le mien (ma liste de favoris à disparu). En me connectant à partir de l'ordinateur avec le même compte je retrouve tous mes profils. C'est comme ci j'avais souscrit un nouvel abonnement avec le même compte. Je me connecte donc à mon espace sosh pour vérifier dans les abonnement livebox souscrits et la je reçois le message suivant:

Paiement sur la facture internet Orange > 

Veuillez réessayer ultérieurement.

Ma question est donc :

Ai je souscrit un nouvel abonnement Netflix chez Orange, si oui comment l'annuler conformément au délai légal de rétractation et retrouver mon profil NETFLIX initial ?

Je remercie la communauté pour son aide et ses contributions.

Bien cordialement

[Edit : merci RitchyL de ne pas écrire en gras]