Depuis le mois d'Aout, je paie un abonnement internet + tv par la fibre (plus cher bien entendu) alors que cela ne fonctionne pas et que je ne bénéficie d'aucun service. Après plusieurs tentatives, longues et chronophages, j'arrive ENFIN à avoir internet le 29 novembre 2021 (notez donc le temps où j'ai payé pour rien). La compensation proposée a été de m'augmenter mon forfait internet : merci mais non merci ! Clairement pas à la hauteur du préjudice subi.
Je me dis que mes problèmes sont enfin résolus, mais non ! Le décodeur TV dysfonctionne et je ne peux pas accéder aux services tels que le replay. Un changement de décodeur plus tard (pour obtenir un de même génération, génial) et le problème est toujours présent. Sosh avait anticipé et un rdv technique était fixé le samedi 4 décembre 2021 entre 18h et 19h pour faire un état de lieux de mon dossier. Finalement, Sosh s'est dit que l'annuler sans mon consentement c'était correct ! J'ai donc dû de nouveau passer par le chat ce dimanche 5 décembre 2021 pour obtenir un nouveau rdv téléphonique fixé au jour même entre 14h et 15h. Et là, la magie opère ! Aucun appel et même pas un sms pour me dire qu'il est annulé.
Je suis donc extremement en colère et excédée de ces annulations à répétitions. Je recontacte le service par chat, et là on me propose un rdv lundi. A ce rythme là, en janvier j'y suis toujours. Et pendant ce temps, je paie bien sur !
Nous sommes donc clairement dans une inexécution contractuelle : j'ai donc suspendu les paiements vers Sosh car ce problème dure depuis beaucoup trop de mois et je ne suis pas prise au sérieux.
Bien entendu, j'envisage toutes mes options dont la mise en oeuvre de la responsabilité contractuelle de Sosh.
Extremement décue de ce service client déplorable. Pour prélever le paiement, ça fonctionne toujours. Quand il s'agit de fournir les services pour lesquels on paie, là ce n'est pas la meme chose.
