Reception saccadé decodeur TV

[pascal59286]

Bonjour à tous,

depuis qques jours,l'image et le son de ma tv est saccadé.

Pour autant,apres verification,le debit semble correct.

Qqu'un aurait il une astuce pour que je puisse revoir mes emissions preferees....?

[xphome]

tout redémarrer ?

chercher et mettre à jour la version de livebox dans l'interface ?

couper le wifi ?

 

[Clorith]

Même problème depuis hier soir !

Est-ce qu'une persone de chez Orange/Sosh pourrait répondre.

Un peu facile de laisser le support aux utilisateurs payants...

[JulienR_]

Bonsoir @pascal59286 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Julien

[pascal59286]

Bonjour

Pascal S......

03.........

07............

Le problème est de plus en plus récurent
Cdt

[EDIT : Merci de ne pas indiquer de données personnelles en public.]

[_Sarah_]

Bonjour @pascal59286 

Suite au test effectué sur votre ligne aucun défaut n'a été constaté.

Je vous propose de réinitialiser le décodeur.

Merci de nous tenir informé à l'issue de cette manipulation.

Sarah.

[pascal59286]

Bonjour

oui je le fais régulièrement ms le pb persiste....

Cdt

[Arnaud_v]

Bonjour @pascal59286,

J'ai réalisé une action sur votre décodeur. 

Merci de redémarrer votre installation et de nous faire un retour. 

Je reste à votre disposition 

Arnaud

[Arnaud_v]

Bonjour @Clorith,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition 

Arnaud

[pascal59286]

Bonjour Arnaud,

sur vos conseils j'ai redemarre mon installation qui a mis plus de 30 mins a se reinitialiser.

Pour l'instant le signal semble stable.

Je vous tiendrez informé de son evolution.

Un grand merci pour vos precieuses interventions.

Cdt