Suppression fonction enregistrement à distance sur mobile

[Domdoro78]

Bonjour 

Depuis toujours mon abonnement Sosh TV me permettait  d'enregistrer à distance via mon mobile les programme. Depuis 3 jours la fonction enregistrement avait disparu

J'ai contacté le service technique et voilà la réponse  : '' Suite à mes vérifications je constate que la fonctionnalité a été définitivement retirée. Bien qu'elle ait été temporairement maintenue pour certains clients, elle n'est désormais plus accessible à quiconque''

Ce message est d'autant plus surprenant que l'on parle de temporairement ( plus de 3 ans que cette fonctionnalité existait) et que la suppression s'est faite sans aucune raison et information d'orange.

Je vais de mon côté questionner Free et Bouygues pour savoir s'ils ont la même politique 

Merci de me confirmer que vous aussi vous avez perdu la fonction enregistrement à distance  

[Domdoro78]

Bonjour  Depuis toujours mon abonnement Sosh TV me permettait  d'enregistrer à distance via mon mobile les programme. Depuis 3 jours la fonction enregistrement avait disparu J'ai contacté le service technique et voilà la réponse  : '' Suite à mes vérifications je constate que la fonctionnalité a été définitivement retirée. Bien qu'elle ait été temporairement maintenue pour certains clients, elle n'est désormais plus accessible à quiconque'' Ce message est d'autant plus surprenant que l'on parle de temporairement ( plus de 3 ans que cette fonctionnalité existait) et que la suppression s'est faite sans aucune raison et information d'orange. Je vais de mon côté questionner Free et Bouygues pour savoir s'ils ont la même politique  Merci de me confirmer que vous aussi vous avez perdu la fonction enregistrement à distance

[Julie__S]

Bonjour @Domdoro78,

🙏 Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de ne plus vous compter parmi nos plus fidèles clients.

Avez-vous désinstallé puis l'application TV d'Orange ?

Dans l'attente de votre message, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[Domdoro78]

Bonjour

Oui c'est la première chose que j'ai faite à la demande du technicien.

Aucun résultat la fonction enregistrement à distance n'apparaît toujours pas 

[Julie__S]

@Domdoro78,

Merci pour votre retour. 😊

Je vous propose de consulter votre dossier. Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

En complément, je vous invite à me transmettre la marque, le modèle et la version logicielle de votre mobile.

Je reste disponible.

Julie

[Domdoro78]

Julie 

La question principale est la suivante 

Orange a t'il décidé de supprimer la fonction enregistrement à distance sur mobile comme me l'a indiqué le technicien en ligne ?

Merci 

[Julie__S]

@Domdoro78,

Je souhaite consulter votre abonnement pour vérifier si vous êtes bien éligible à cette option. 😊

Sans ça, je ne peux confirmer ou infirmer les propos qui vous été délivrés.

Julie 

[Domdoro78]

Julie 

Vous me confirmez donc qu'une option existe pour bénéficier de l'enregistrement à distance et que ce n'est pas une fonctionnalité définitivement supprimée par Orange ?

[Morgane_M]

@Domdoro78, Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées comme demandé par Julie afin que l'on vérifie votre dossier s'il vous plaît : 

Morgane🌸

[Séverine_M · Accepted solution]

Bonjour @Domdoro78,

Depuis la dernière mise à jour de l'appli Orange TV (version 10.6.0), les clients possédant un décodeur avec disque dur physique (décodeur Play, décodeur 4 ou décodeur UHD avec disque dur amovible) ne peuvent désormais plus lancer un enregistrement à distance via l'application TV d'Orange.


Vous pourriez opter pour une offre incluant un décodeur différent qui permet l'enregistrement sur le cloud.
Cette solution vous donnerait la possibilité d'enregistrer vos programmes à distance, répondant parfaitement à votre besoin 📺

Je reste disponible pour vous accompagner dans ce changement si vous le souhaitez. Belle journée à vous !

Séverine.