telecommande decodeur tv en panne

[Vince15]

Bonjour

La télécommande de mon decodeur tv ne fonctionne plus (même après un changement de piles).

Merci de me dire quelle démarche je dois faire pour un échange.

Cordialement

[filluc4]

Bonjour,

J'ai reçus mon décodeur TV mais je ne peux pas l'instaler car la téléfommande ne fonctionne pas !

J'ai chercher l'aide sur le site, qui me fait tous tester, avant de me dire qu'il faut me mettre en relation avec un conseiller et plus rien?

Que faire ?

[JChristophe_M]

Bonjour @filluc4 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous conseille en solution palliative, de télécharger l'application TV d'Orange qui possède cette fonction.
Bonne après-midi.

Jean Christophe

[Nicolas_M]

Bonjour @filluc4 ,

Je viens de procéder à l'envoi de votre télécommande. Vous la recevrez chez vous directement. Vous serez averti du suivi du colis sur votre mobile 06****5351

Il vous sera nécessaire de l'appairer avec votre décodeur.
En ce qui concerne l'ancienne vous pourrez la déposer dans un bac recyclage ou en boutique Orange dès que vous le souhaitez.

Bonne journée,

Nicolas

[Rinema56]

Bonjour. Il semblerait que nous soyons nombreux à avoir me même problème. aujourd'hui ce fut mon cas. Réinitialisation de la box TV, changement pile, toujours aucun ordres reçu par la box lorsque j'appuie sur une touche de ma télécommande (pourtant le voyant power de la box clignote chaque fois que j'appuie sur une touche de télécommande). L'affichage reste le même, à savoir le guide des chaînes. Merci de me renseigner sur la procédure afin de changer de décodeur ou télécommande

[labougeotte]

Bonjour @Rinema56 

Pour contacter un conseiller via echat, cliquez sur aide et contact en haut ou en bas de la page,  validez télécommande dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas. 

[JChristophe_M]

Bonjour @Rinema56 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

[PUYDEBOIS]

bonjour 

ma télécommande qui est ancienne (decodeur blanc) ne marche plus. Comment changer de télécommande ... ou de decodeur ? 

Je n’arrive pas à accéder à un teleconseiller..

help 

mille mercis 

[JChristophe_M]

Bonjour @PUYDEBOIS 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

[Margo571]

Bonjour,

J'e suis allé sur la page et j'ai suivi toutes  les indications pour "télécommande en panne" et rien ne se passe. A la fin, on m'informe de la neccessité de la l'intervention d'un conseiller.

 La page affiche ceci : Un conseiller pour vous aider  

- Plus rapide que le téléphone, chatter avec un vrai conseiller dès maintenant.

Mais aucun onglet actif pour chatter!!!

[Ddv]

Bonjour j ai le même  problème.  Ma télécommande ne commande plus le décodeur tv malgré changement de piles.... elle n est pas tombée et n a eu aucun choc. Aucune touche ne marche. Que diis je faire? Aller en chercher une nouvelle en magasin orange à côté de chez moi? Ou faire une manipulation pour qu elle soit à nouveau reconnue?