Aucune confirmation et aucun suivi de l'ODR de remboursement des frais de résiliation

[faengsel]

Bonjour,
J'ai quitté mon ancien opérateur pour souscrire à une offre fibre Sosh.

J'ai payé les frais de résiliation de 59€ auprès de mon ancien fournisseur.

J'ai donc rempli le formulaire de remboursement : https://www.sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/#hautdepage

J'ai souscrit le 17/02/2026 donc j'ai rempli le formulaire à la fin du mois en joignant ma facture de résiliation de l'ancien opérateur : J'ai souscrit à une offre entre le 05/02/2026 et le 08/04/2026

J'ai bien été au bout du formulaire, le site m'indiquait "Votre demande a bien été prise en compte.
Nous nous efforçons de la traiter dans les meilleurs délais.
Merci de votre confiance."

Cela fait plus de trois semaines que je n'ai jamais reçu de mail de confirmation, je n'ai aucune nouvelle de mon suivi, le site de suivi d'ODR ne fonctionne pas (erreur "Erreur de Compte utilisé." même en testant sur mobile, ordinateur et 4 navigateurs différents y compris en navigation privée). Sur ma deuxième facture je n'ai aucune prise en charge du remboursement non plus. J'ai contacté le service client qui n'est pas capable de voir l'état de ma demande.

Quels sont les recours dans ce cas ?

Merci par avance.

[Maryline_G]

Bonjour @faengsel,

Je suis Maryline, web conseillère Sosh, je suis là pour vous seconder.

Je comprends vos doutes concernant votre demande pour l'offre de remboursement sur vos frais de résiliation.

Je vous propose de vérifier ensemble ce qu'il en est. Pour ce faire je vous invite à nous envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

J'espère avoir répondu à votre demande. 

Je reste à votre écoute si besoin de complément.
Belle journée !

Maryline

[Maryline_G · Accepted solution]

@faengsel merci, j'ai bien reçu vos coordonnées en privé.

J'ai une bonne nouvelle, votre demande a bien été reçue et validée le 17/03. 
Votre remboursement apparaîtra à partir de votre 2e ou 3e facture qui suit sa validation.

A l'heure actuelle vous avez reçu la facture de mars, donc cela devrait être visible sur celle d'avril. 

Nul besoin de renouveler votre demande, tout est à jour. 😊

Je reste là si besoin par la suite.

Belle journée. 🌞

Maryline

[faengsel]

Bonjour, je vous remercie pour votre efficacité ! J'avais contacté le service client par chat qui n'avait pas trouvé trace de ma demande...

J'attends la facture d'avril dans ce cas.

Je vous souhaite une bonne journée ☀️