Comment se faire rembourser la résiliation chez free ?

Bonjour, j'ai fait une demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur de box internet mais vous me répondez :

Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante :

- Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Sosh, ou la copie du mail de confirmation de commande (Ref 15558) si vous êtes déjà client Sosh mobile.

Or je n'ai pas trouver de contrat écrit. C'est pourquoi je vous avait envoyé ma première facture. Où trouve-t-on cette page de contrat sur le site sosh ?

Merci