Discussion de forum
Comment se faire rembourser le montant des frais de résiliation promis par le téléconseiller ?
Bonjour Ronan07
Je remercie rolandK pour son intervention et confirme que le remboursement se fait "par palier". Ceci est d'ailleurs indiqué clairement dans le formulaire que vous avez dû remplir et où vous avez dû cocher la case correspondante au montant perçu.
Avez-vous un écrit attestant du contraire de votre côté ? Si vous l'avez, pouvez-vous me le joindre afin que je puisse agir en conséquence ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. J'ai en effet, les transcriptions des discussions avec Amina, la téléconseillère, lors de la souscription:
Amina
L'offre actuelle vous lavez chez quel opérateur ?
Moi
chez Free
*********************************
Amina
si vous souscrivez chez nous avec portabilité, Sosh prendra en charge la résiliation de votre abonnement auprès de votre ancien opérateur et vous serez remboursé des frais de résiliation. Si vous souscrivez sans portabilité, vous devrez vous-même résilier votre abonnement auprès de votre ancien opérateur et Sosh vous remboursera les frais de résiliation.
Comme vous le voyez, on me parle bien de *remboursement des frais de résiliation*, et absolument pas *d'une partie des frais par palier*. Cette promesse de remboursement très claire et sans ambiguïté a joué dans mon choix de changer d'opérateur pour rejoindre Sosh.