Contrat introuvable pour formulaire d'ODR

[vingu]

Bonjour,

Je viens recemment de souscrire a un offre fibre sosh. Il y a une ODR des frais de resiliation dont je souhaite beneficier.

Cependant il faut fournir, je cite: " le contrat : conditions particulières où apparait le numéro de compte internet, reçu lors de la souscription à la nouvelle offre La Boîte Sosh (format de fichiers acceptés : pdf, jpg, jpeg, tif, png)"

J'ai beau chercher sur mon mail, le site sosh.fr, mes documents papier, je ne trouve rien, a douter de n'avoir jamais recu ce contrat.

Que puis-je faire?

Merci,

Vincent.

[Vanille01]

Bonjour,

Pensez à regarder peut être dans  vos "spams" ou autres onglets de votre boite mail.

[vingu]

Merci du conseil, mais j'ai deja cherche, peu voir pas de communication de sosh depuis l'ouverture de mon abonnement.

[vhad]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Et j'ai bien l'impression que c'est une volonté d'orange de créer des difficultés afin de ne pas obtenir le remboursement... Plusieurs messages vont dans ce sens sur internet : aucun contrat trouvé, envoi d'une facture de preuve de la souscription à l'offre à la place et refus de la part d'orange d'effectuer le remboursement.

Bref, j'aimerai obtenir une réponse claire de la part d'Orange !

[vingu]

Je penche plus pour une mauvaise communication par manque d'effectifs et une ODR probablement geree par un tiers... Bref.

J'ai finis par avoir une reponse de sosh, envoyer une facture (la premiere?) a la place suffit... A confirmer je ne retrouve pas de traces de l'echange.

[Rizo]

Bonjour @vhad ,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le numéro de votre ligne fixe en message privé ?

Merci.

Rizo