Demande de remboursement de frais de résiliation - probléme site

Bonjour

je suis nouveau client chez sosh internet, j'ai souscris à chez vous entre le 14/11/2019 et le 07/01/2020.

J'ai fais une demande de rembouserment de mes frais de résiliation de mon ancien opérateur il ya quelque jour et j'ai reçu un mail m'indiquant que la période de souscription renseigné dans ma demande n'est pas bonne.

Donc j'ai voulu refaire la demande et votre site me le permet pas, Si je fait sur la page de demande de rembouserment et que je clique pour ma période ( 11/11/2019 à 074/01/2020) j'arrive sur un formulaire de saisie pour une période différente !! (Offre valable pour une souscription réalisée du 10 octobre 2019 au 13 novembre 2019 inclus.) J'ai essayé les autres liens aucun correspond  à ma période !

comment je peux réaliser ma demande correctement  !! 

merci de votre aide

cordialement