Demande de remboursement des frais de résiliation de box

[Margaux5683]

Bonjour, dans le cadre d'une mutation professionnelle je dois déménager.

J'ai rendu ma live box en boutique orange et résilier avec le conseiller. Cependant il n'a pas pu annuler les frais de résiliation de 50€.

Il m'a indiqué de faire une demande de remboursement via Sosh, sauf que je n'y arrive pas.

Merci pour votre aide.

[Maryline_G · Accepted solution]

Bonsoir @Margaux5683 

Je suis Maryline, Web conseillère Sosh, je suis là pour vous accompagner. 

Je comprends votre démarche, cependant les frais de résiliation sont prévus dans nos conditions contractuelles et ne peuvent être évité que sous conditions de motifs légitimes justifiés.

Voici la liste des motifs acceptés :

• Licenciement d'un CDI
• Déménagement à l’étranger
• Déménagement en zone non couverte avérée par le mobile pour une offre mobile 
• Déménagement en zone non éligible à l’internet pour une offre internet
• Déménagement à une adresse d'un membre de votre famille ayant déjà un accès Orange Internet
• Maladie, handicap
• Mise en détention
• Cas de force majeure (séisme, incendie etc...)
• Surendettement ou faillite personnelle
• Redressement ou liquidation judiciaire
  
  Or un déménagement pour mutation ne permettra pas de résilier sans frais sauf si vous quittez la France. 
  
  J'espère que cela répond à votre demande. 
  
  Notre équipe est là si besoin.
  
  Maryline

[Margaux5683]

Bonjour,

Et bien justement j'emménage avec mon conjoint qui a déjà une livebox d'où le fait que je resilie uniquement ma livebox et pas mon forfait.

La mutation professionnelle est dans le cadre du rapprochement familial.

Très bonne journée.

[Maryline_G]

@Margaux5683  Bonjour,

Ravie de vous retrouver et merci de votre retour. 

Dans ce cas suite à cet emménagement chez votre compagnon, pourrez vous justifier un lien d'affiliation avec ce dernier, tel qu'un PACS ? 

Maryline

[Margaux5683]

Bonjour,

Oui bien sur, à quelle adresse dois je vous envoyer notre enregistrement de pacs ?

Cordialement.

Margaux

[Maryline_G]

@Margaux5683 

Super alors, je vous demande dans ce cas de m'envoyer en privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro résilié) + un numéro de mobile.

Je vais prévoir un rdv avec notre service de la réclamation afin qu'ils récupèrent ce document et puissent annuler les frais suite à votre résiliation déjà faite.

Maryline

[Maryline_G]

Merci beaucoup. 

Votre résiliation n'est pas encore faite elle le sera pour le 20/05.

On va donc annuler la résiliation avec frais et vous demandez la résiliation pour motif légitime depuis votre espace client en y ajoutant le document demandé, à savoir l'emménagement chez votre conjoint + votre certificat de PACS. 

Une fois traitée la résiliation se fera et la facture de clôture n'aura pas de frais appliqués. Car si je prends un rdv réclamation aujourd'hui il va falloir attendre l'édition de la facture pour annuler les frais une fois appliqués car pour l'instant ils ne le sont pas encore étant donné que la résiliation n'est pas totale.

La demande de résiliation pour motif légitime se fait dans la rubrique "offre et option" de votre espace client, puis vous cliquerez sur le bouton "résilier" et ensuite vous choisirez pour motifs légitimes.

Maryline

[Maryline_G]

@Margaux5683,

Je patiente votre retour pour mettre en place les actions proposées dès que vous me confirmerez que c'est ok pour vous.

Belle soirée d'ici là.

Maryline

[Yoan_C]

Bonjour @Margaux5683,

Souhaitez vous mettre en place les actions proposées par ma collègue Maryline ?🙂

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

[Margaux5683]

Bonjour,

J'ai essayé plusieurs fois de faire la procédure de Maryline, mais au moment de cliquer sur résilier ça met momentanément indisponible.

Donc est ce possible d'avoir un remboursement une fois la résiliation faite plutôt que de faire la procédure d'annulation qui ne fonctionne pas.

Très bonne journée.

Cordialement 

Margaux