Discussion de forum

Apprenti sosheur

10-05-2025

Résolu

Demande de remboursement des frais de résiliation de box

Bonjour, dans le cadre d'une mutation professionnelle je dois déménager. J'ai rendu ma live box en boutique orange et résilier avec le conseiller. Cependant il n'a pas pu annuler les frais de résili...

Maryline_G
10-05-2025
Bonsoir Margaux5683

Je suis Maryline, Web conseillère Sosh, je suis là pour vous accompagner.

Je comprends votre démarche, cependant les frais de résiliation sont prévus dans nos conditions contractuelles et ne peuvent être évité que sous conditions de motifs légitimes justifiés.

Voici la liste des motifs acceptés :
Licenciement d'un CDI
Déménagement à l’étranger
Déménagement en zone non couverte avérée par le mobile pour une offre mobile
Déménagement en zone non éligible à l’internet pour une offre internet
Déménagement à une adresse d'un membre de votre famille ayant déjà un accès Orange Internet
Maladie, handicap
Mise en détention
Cas de force majeure (séisme, incendie etc...)
Surendettement ou faillite personnelle
Redressement ou liquidation judiciaire

Or un déménagement pour mutation ne permettra pas de résilier sans frais sauf si vous quittez la France.

J'espère que cela répond à votre demande.

Notre équipe est là si besoin.

Maryline