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HermessNRJ
Apprenti sosheur
23-11-2022

Frais de résiliation en retard

Bonjour,   J'étais client Sosh pendant un an. Je suis passé chez Red le 27/07/2022. A cette date j'ai eu courant mois d'août une régularisation selon le prorata. Jusqu'à là pas de problème. A ce m...
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Blandine_H
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26-11-2022

Bonjour HermessNRJ 

Je viens de prendre connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide.

Je vous confirme qu'il y a eu un décalage sur l'envoi de la facture de résiliation mentionnant les frais de 50€. Cette somme est bien redevable suite à la résiliation effectuée.

Vous indiquez qu'il y a un délai pour la prise en charge des frais de résiliation auprès de votre nouvel opérateur. Avez-vous un refus de celui-ci ?

Blandine

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HermessNRJ
Apprenti sosheur
26-11-2022

Bonjour Blandine_H,

 

Je suis passé chez Red au 27/07 et c'est eux qui ont fait la résiliation chez vous.

Pour la demande de résiliation je peux la faire que dans les 60 jours après l'achat chez eux, donc votre facture est arrivé 1 mois et 27 jours trop tard.

  • Avatar de HermessNRJ
    HermessNRJ
    Apprenti sosheur
    28-11-2022

    Bonjour,

    Après avoir appelé la semaine dernière, je viens d'avoir un rdv téléphonique avec le service réclamation.

    Ils vont annuler / rembourser le prélèvement comme dédommagement du très gros retard.

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