Discussion de forum
Résiliation et frais associé
Bonjour,
Déménageant chez un proche qui a déjà une offre Sosh, j'ai lancé la procédure de résiliation avec le justificatif indiquant que le proche qui va m'héberger a déjà une offre Internet de la marque Orange. La prise en compte ne semble pas avoir été faite car j'ai eu un message suite à résiliation qui m'indique que je devrai 60 euros de résiliation. Suite à discussion avec le chat on m'indique qu'il faut que je renvoie les justificatifs par courrier. Serait-il possible de discuter en MP avec un conseiller Sosh pour que le dossier soit actualisé, ce qui m'éviterait de faire un courrier ?
Merci d'avance.
Bonne journée.
Manu
Je vois que le rendez-vous téléphonique s'est bien passé et que vous avez pu transmettre ce qui était attendu tout de suite après.
Tout a pu être réglé, notre suivi s'arrête donc ici.
Nous restons bien entendu disponibles si besoin par la suite.
Passez une bonne journée ainsi qu'un agréable week-end !☀️
Magali
15 Réponses
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour Manu3910,
Afin de faire le point ensemble sur votre demande de résiliation, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
- Caroline_S
Bonjour Manu3910,
Je vous remercie de votre retour en message privé. 🤝
J'ai bien reçu vos coordonnées. 🙂
Je ne peux malheureusement pas traiter votre dossier personnellement.
Je vais donc programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.
Préférez-vous être contacté le matin ou l'après-midi ?
En attendant votre réponse, je vous souhaite une excellente journée. ☀️Caroline
Bonjour Caroline_S , idéalement dans l'après-midi (fin si possible et Jeudi), ce serait l'idéal.Merci.
- Rizo
Bonjour Manu3910,
Il semblerait que vos coordonnées ne nous soient pas encore parvenues — Stéphane vous avait pourtant invité à nous les transmettre en message privé hier.
Dès réception, je pourrai valider le rappel avec le spécialiste réclamation. 😊
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Bonne journée à vous !
Rizo - Rizo
Bonjour Manu3910,
Votre retour est bien noté.
La résiliation a été validée avec frais, car deux documents sont manquants : la facture Orange internet du titulaire ainsi qu'une attestation d'hébergement à son nom.
Avez-vous eu l'occasion de les transmettre ?
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour toute question. Bonne journée à vous. 😊
Rizo Bonjour,
Oui je les avais fournis mais je peux vous les renvoyer. Auriez-vous une plateforme pour que je les dépose ?
Merci
Bonsoir,
J'avais espoir que tout soit traité au vu du dernier échange téléphonique mais cela ne semble pas être le cas. Je viens de vous renvoyer un MP.
Merci.
- Magali_
Manu3910, Je prends le relais de mes collègues pour cet échange cet après-midi.☺️
Nous allons procéder comme indiqué par Caroline_S et organiser un rendez-vous avec le service réclamation pour avancer sur votre situation.
Je fixe celui-ci samedi entre 10h et 11h. Vous allez recevoir un SMS de confirmation avec un lien pour le déplacer si ce créneau ne vous convient pas. 📱
La personne qui vous contactera vous indiquera comment transmettre les documents manquants. De mon côté, je garde un œil sur votre dossier et reviendrai vers vous ici même pour m'assurer que vous avez bien été recontacté. 📞
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question d'ici là. Belle journée à vous ! ☀️
Magali - Magali_
Je vois que le rendez-vous téléphonique s'est bien passé et que vous avez pu transmettre ce qui était attendu tout de suite après.
Tout a pu être réglé, notre suivi s'arrête donc ici.
Nous restons bien entendu disponibles si besoin par la suite.
Passez une bonne journée ainsi qu'un agréable week-end !☀️
Magali
