ODJ frais de resiliation

Bonjour,
Je ne sais plus quoi faire, voici déjà deux fois que je rempli le formulaire de demande de remboursement des frais de resiliation en joignant la derniere facture Free, et cela me revient toujours avec « nous n’avons manque pas reçu...ancien fournisseur ». Je suis presque sûr que la raison est que les frais de resiliation sont mentionnés en page 2 ...
Si vous pouvez m’aider ?
Merci
Bonne journée