ODR refusé car pas accès à la facture de l'ancien opérateur

[Jonathanmab]

Bonjour,

Mon problème aujourd'hui c'est que je souhaite me faire rembourser par sosh des frais de résiliation de mon ancien opérateur. J'ai reçu un mail dans mln cas sfr, où est indiqué le montant de ma dernière facture. Cependant je n'arrive plus à accéder à mon ancien compte client du coup pas accès à cette facture. C'est énervant.

[stephrem]

Bonjour @Jonathanmab 

contactez sfr pour obtenir la facture. Sosh ne pourra rien faire sans. 

[Jonathanmab]

En parallèle de ce message oui j'ai contacté sfr également. Dans le mail de sfr que j'ai reçu j'ai le montant de la facture, numéro de la ligne et tout mais ce n'est pas suffisant pour sosh.

Merci pour votre réponse