ODR validée mais non remboursée

Bonjour, les 2 remboursement ODR l'un de 15€ comme Nouveau client mobile Orange, l'autre de 5€ comme Nouveau client Internet avec changement d’opérateur. Les deux ont été validés en Octobre 2018. Or depuis cette date, ne sont retiré de ma facture que les 15€ et pas les 5€ pourquoi ? Dans l'attente, bien cordialement.