Offre de remboursement des frais chez un ancien opérateur

[LudoMIR]

Bonjour,

J'ai dernièrement rejoint Sosh pour mon abonnement internet Fibre. J'ai résilié chez Free qui me facture des frais de 69 euros. 

Je souhaite profiter de l'offre de remboursement différé qui promet jusqu'à 100 euros .... et je découvre que je ne recevrai qu'un remboursement forfaitaire de 50 euros   ..... ?

Alors que, si je comprends bien ce qui est indiqué, un abonné qui aurait des frais de résiliation de 80 euros obtiendra 100 euros de remboursement ?

Où est la logique ? 

Pourquoi ne pas offrir un remboursement des frais de résiliation à la hauteur des frais réellement facturés ? 

Merci de votre réponse 

[Maryline_G]

@LudoMIR Bonsoir,

Je comprends votre point de vue concernant notre offre de remboursement.

Nous avons en effet ainsi défini le système de cette offre de remboursement sur une tranche moyenne en fonction de seuils appliqués pour les frais de résiliation, comprenant à la fois les frais réels de résiliation appliqués et des éventuels pénalités ou mois d’abonnement restant à échoir, facturés par votre précédent opérateur au titre de la résiliation. 
Je prends note de votre suggestion, afin de la faire remonter à notre service marketing. 

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je reste à votre écoute si besoin. 

Belle soirée,

Maryline

[LudoMIR]

Bonjour 

Merci pour votre retour. 

J'ai fais ma demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur ce matin sur la page dédiée, mais je n'ai pas reçu le mail confirmant la prise en compte de ma demande. Est-ce normal ?

Merci par avance

[Thomas_S]

Bonjour @LudoMIR,

La confirmation arrive généralement de façon quasi immédiate. Avez-vous vérifié vos mails indésirables ? 😥

Je vous suggère néanmoins de patienter 24 à 48h. Si vous ne recevez aucun retour par mail, n'hésitez pas à renouveler votre demande. 👌

Thomas