Offre de remboursement sosh mobile + livebox

 bonjour

Nouveau client Sosh mobile+ live box avec portabilité de mes 2 numéros de telephone :mobile + fixe.

Ancien client SFR pour fixe et internet.

Je remplis toutes les conditions pour l'offre de remboursement de - 5euros/mois pendant 12mois.

Seulement à chaque fois que je remplis le formulaire prévu pour cela,  sur internet en joignant la pièce demandée: le contrat reçu avec le mail d'activation Et que je clique sur ENVOYER. le formulaire me revient avec la mention suivante , sous mon numéro de mobile:" Ce numéro n'est pas un numéro de mobile", HIc.

que dois-je faire? je suis à ma nème tentative.

je n'arrive pas à avoir un conseiller ni au télephone ni au e-chat.

Mon seul contact c'est le chat du service de suivi de commande qui, à chaque fois, me dit qu'il me met en contact avec le service de réclamation, qui me fait poiroter longtemps,très... et se deconnect.

ou si vous avez un conseil contactez moi aussi.

cordialement Amir