RESOLU Remboursement frais de résiliation manque conditions particulières

[osender]

Bonjour,

J'ai voulu renseigner le formulaire dédié à la demande de remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur, mais le deuxième document demandé n'est pas en ma possession : "le contrat : conditions particulières où apparait le numéro de compte internet".

Je n'ai jamais reçu ce document (en tout cas celui que j'ai reçu ne mentionne pas le numéro de compte internet), comment faire pour valider la demande ?

Merci par avance pour votre aide...

[Chakev]

Bonjour, je profite de ce post pour savoir comment avoir ce formulaire. Je viens de souscrire une offre internet chez sosh et je voudrais résilier chez mon ancien fournisseur. Faut-il que je le fasse moi ou bien sosh s'en occupe ?

[osender]

Normalement la résiliation de l'ancien fournisseur doit être faite automatiquement par Sosh lors de la mise en service de l'abonnement souscrit. C'est ce qui s'est passé pour moi. A vérifier tout de même que cette résiliation ne soit pas liée à la portabilité du numéro de téléphone.

Voici le lien du formulaire : https://formulaires.sosh.fr/3055

Normalement il est envoyé par mail après la souscription.

Concernant mon problème, c'est bien beau de proposer un espace d'aide en ligne, mais sans réponse 7 jours après mon post, je fais comment ? J'ai déjà parcouru le forum de long en large concernant cette question récurrente, mais sans jamais trouver de vraie réponse claire...

[osender]

Voici le lien du formulaire : https://formulaires.sosh.fr/3055

Normalement il est envoyé par mail après la souscription.

[osender]

Bonjour,

Et bien bonjour l'aide ! Je croyais que ce forum était parcouru par des helpers qui donnaient un coup de main en cas de problème. Peut-être as-t-on "arrangé" mon dossier en coulisses, mais ici zéro réponse. Ca refroidit comme entrée en matière chez Sosh.

Bref mon problème est résolu, j'ai retourné les contrat conditions particulières comme indiqué, même si le numéro de compte internet ne figurait pas sur celui-ci, et ma demande a été acceptée. Donc ça a l'air bon. Je sais pas trop qui remercier du coup, personne ne lève la main, aucune tête ne dépasse, bon ben... pas merci alors Et bonne chance aux autres !

[daxbestof]

Hello, je lis ton post sur ce forum et même constat, pas claire les documents qu'ils demandent :

le contrat : conditions particulières où apparaît le numéro de compte internet, reçu lors de la souscription à la nouvelle offre La Boîte Sosh (format de fichiers acceptés : pdf, jpg, jpeg, tif, png)

Du coup, tu as renvoyé quoi ? Le contrat d'abonnement normal avec les grilles tarifaire, etc.

À mon avis ça aidera plus que ma personne. Merci d'avance

[osender]

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@daxbestof  a écrit :

Hello, je lis ton post sur ce forum et même constat, pas claire les documents qu'ils demandent :

le contrat : conditions particulières où apparaît le numéro de compte internet, reçu lors de la souscription à la nouvelle offre La Boîte Sosh (format de fichiers acceptés : pdf, jpg, jpeg, tif, png)

Du coup, tu as renvoyé quoi ? Le contrat d'abonnement normal avec les grilles tarifaire, etc.

À mon avis ça aidera plus que ma personne. Merci d'avance

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Bonjour,

Désolé pour le délai de réponse 😕

J'ai renvoyé le document intitulé "Votre contrat : conditions particulières" reçu par mail lors de la souscription (bien que n'apparaisse pas dessus le numéro de compte internet évoqué...)

[Fibre94]

Bonjour,

Du coup ça a fonctionné d'envoyer ce document ?

Sinon je te conseil de passer par un chat avec un conseiller Sosh.

Bon courage.

[osender]

Oui cela a fonctionné !