Discussion de forum
Refus d'ODR fibre pour une erreur de numéro
Bonjour à tous,
J'ai souscrit à l'offre fibre Sosh à 24,99€ en avril dernier et j'ai effectué ma demande d'ODR très rapidement.
L'offre se terminait début août, mais Sosh ne m'a répondu que le 24 août (soit après la clôture de l'offre) pour m'annoncer un refus. Le motif : j'avais inscrit mon numéro de téléphone fixe au lieu de mon numéro de compte internet.
Si on m'avait prévenu en juillet, j'aurais facilement pu corriger ma demande.
Malheureusement, avec ce retour tardif, je me retrouve bloquée sans possibilité de rectifier le tir et j'ai la fâcheuse impression de me faire ****.
Est ce que cela vous est déjà arrivé? Un recours est-il possible?
Merci d'avance pour vos retour.
- [EDIT : Merci StephW90 de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour StephW90,
Merci pour votre retour, je viens de valider une remise de 50€ qui correspond à l'offre de remboursement des frais de résiliation prévue lors de votre souscription, elle viendra en déduction de vos prochaines factures.
Je reste à disponible si besoin, et vous souhaite une bonne journée,
Florence
9 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour StephW90
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Eugénie_M
Webconseiller
Bonjour StephW90
Je suis navrée de lire votre ressenti et je vous propose d'étudier avec vous votre situation.Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Eugénie
- Stéphane_R
Bonjour StephW90,
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.🙂
Afin d'y voir plus clair, pouvez-vous me préciser la nature de l'ODR concernée ?
Était-ce lié au remboursement des frais de résiliation de votre ancien opérateur ?
Pouvez-vous également m'envoyer, par message privé, une capture d'écran du mail que vous avez reçu, suite au refus de prise en charge ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
Bonjour,
Oui, il s'agit de l'ODR sur les frais de résiliation.
Je vous envoie la capture d'écran du mail en MP.
Merci
- Blandine_H
Je vous remercie StephW90 pour votre retour en message privé, cependant, je ne peux pas ouvrir la pièce jointe.
Je vous remercie de la renvoyer :
Blandine
Je vous l'ai renvoyée, en espérant que vous pourrez l'ouvrir cette fois.
- Florence__B
Bonjour StephW90,
Merci pour votre retour, je viens de valider une remise de 50€ qui correspond à l'offre de remboursement des frais de résiliation prévue lors de votre souscription, elle viendra en déduction de vos prochaines factures.
Je reste à disponible si besoin, et vous souhaite une bonne journée,
Florence Je vous remercie pour votre aide.
Bien cordialement
