Discussion de forum
Refus de remboursement des frais de résiliation Free (Référence erronée)
Eric144 merci !
Donc si je me fie aux conditions de l'ODR comme suit :
Pour des frais entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€.
Or si je m'appuie sur la facture fournie Free vous a appliqué 69€ au regard de la résiliation.
Nul besoin de passer finalement par le service de la réclamation, je vais pouvoir agir directement et exceptionnellement vous proposer l'avoir correspondant.
Je vous le confirme par mail et sms.
J'espère ainsi avoir répondu à votre attente.
Je suis là si besoin, tout comme le reste de mon équipe.
Belle journée.
Maryline
Merci pour cette précision. 😊
Après consultation de votre dossier, je ne retrouve pas trace d'une demande rejetée de mon côté.
Aviez-vous bien rempli le formulaire correspondant à la période de souscription de votre Série Spéciale Sosh Fibre entre le 09/04/2026 et le 03/06/2026, avant le 03/08/2026 ?
Safia
Bonjour,
Oui, j ai bien envoyé 2 fois ma demande en téléchargeant la dernière facture FREE le 11/05 et le 28/07 avec retour de mail de confirmation:
Bonjour, Nous avons bien reçu votre demande de remboursement. Elle est en cours d'étude par nos équipes. Vous serez informé prochainement par email de la suite donnée à votre dossier.
Merci de votre confiance
Le service clients Orange
et j'ai bien obtenu 2 fois la réponse:
Bonjour, Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante:
Le numéro de mobile ou de compte internet que vous avez fourni est erroné.
Référence concernée: *************
Pour rappel, les conditions de validité des demandes de remboursement figurent dans les mentions légales sur le formulaire de la demande.
Merci de votre confiance
Le service clients Sosh
Merci de vérifier ces éléments pour avancer dans mon dossier.
Eric
- [EDIT : Merci Eric144 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Oui, voir mon message ci dessous avec les mails orange reçus
Merci
