Remboursement frais de résiliation de mon ancien opérateur

[Simon93]

Bonjour,
J'ai quitté mon ancien opérateur pour souscrire à une offre fibre sosh.
Il m'ont facturé des frais de résiliation de 69 euros + 10 euros de frais de restitution de box (79 euros au total)

J'ai rempli le formulaire de remboursement : https://www.sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/#hautdepage

D'abord j'ai fait une erreur, je me suis trompé dans la date : j'ai souscrit à l'offre le 31/01 et j'ai rempli el formulaire : J'ai souscrit à une offre entre le 05/02/2026 et le 08/04/2026

Est-ce que cela aura une incidence sur la prise en compte de mon remboursement.

Ensuite j'ai inclus les frais de restitution de 10 euros dans la demande, donc coché "plus de 75 euros". Sont-ils bien pris en compte ?

Si j'ai fait une erreur dois-je rempli à nouveau le formulaire ou attendre d'être recontacté ? Je n'ai reçu aucun mail de prise en compte de ma demande.

Merci

[Rizo]

Bonjour @Simon93,

Pour vous accompagner au mieux concernant les frais de remboursement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

[Rizo · Accepted solution]

Je vous remercie.

Ne voyant aucun formulaire pour ce contrat, je vous invite à recommencer votre saisie depuis Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh puisqu'il est toujours disponible.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[Simon93]

Bonjour,

J'ai pourtant bien reçu un mail de confirmation d'oRange aujourd'hui.
"

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande de remboursement. Elle est en cours d'étude par nos équipes. Vous serez informé prochainement par email de la suite donnée à votre dossier. Merci de votre confiance Le service clients Orange"

[Rizo]

Si vous souhaitez patienter, c'est tout à fait possible 😊

Dans tous les cas, un seul dossier sera traité et si le premier venait à être refusé, le second prendrait automatiquement le relais pour un remboursement rapide.

Rizo