Remboursement promis mais non appliqué

Bonjour,

J’ai subi une perte totale de connexion Internet, de TV et de téléphone fixe du 11 mai au 3 juin 2026, soit trois semaines sans aucun de ces services.

Un technicien est finalement intervenu le 3 juin et a réussi à rétablir la connexion.

Lors d’un échange téléphonique avec un conseiller, celui-ci m’avait indiqué que, compte tenu de cette longue interruption, je ne paierais pas ma prochaine facture de 25,99 €, prévue en juillet.

Or, je constate qu’aucune réduction n’a été appliquée ni sur ma facture de juillet, ni sur celle d’août.

Je souhaiterais donc savoir ce qu’il en est de cette compensation qui m’avait été annoncée, et comment obtenir la régularisation correspondant à cette période sans service.

Merci par avance pour votre aide.