Frais de résiliation appliqués

Bonjour à toutes et à tous,

Contexte : j'avais une offre Fibre chez Sosh qui a été résiliée sans mon accord (demande de portabilité que je n'ai jamais effectuée). Personne n'a réellement été en mesure de m'expliquer comment cette demande a pu être effectuée. Acte malveillant ou problème technique ? Un conseiller m'avait notamment indiqué que ce type de situation pouvait, de manière très exceptionnelle, se produire lors d'une portabilité depuis Free.

Bref, quoi qu'il en soit, cette résiliation ne résultant pas de ma volonté, j'ai été contraint de souscrire une nouvelle offre Fibre chez Sosh, car pas possible de réactiver la première.

Lors de mes échanges avec Sosh, il m'avait clairement été indiqué que, compte tenu de la situation :

• les frais de résiliation (60€) de mon ancienne offre ne me seraient pas facturés ;
• les frais de mise en service de la nouvelle offre (39 €) ne me seraient pas facturés non plus.

Or, je viens de recevoir la dernière facture de mon ancienne offre et je constate que 60 € de frais de résiliation m'ont bien été facturés.

Je n'ai pas encore reçu la première facture de ma nouvelle offre, mais j'espère évidemment que les 39 € de frais de mise en service ne me seront pas facturés, conformément à ce qui m'avait été indiqué par le conseiller.

Je souhaite donc simplement que Sosh :

1. procède au remboursement des 60 € de frais de résiliation déjà facturés, puisque cette résiliation n'était pas à mon initiative ;
2. n'applique pas les 39 € de frais de mise en service sur ma nouvelle offre, conformément à l'engagement qui m'avait été communiqué.

Si quelqu'un de chez Sosh peut prendre en charge ce dossier ou m'indiquer la démarche à suivre pour faire régulariser la situation, je suis preneur.

Merci d'avance pour votre aide.