Remboursement sur vos frais de résiliation internet

[Sosheur03]

Bonjour,

Je suis récemment passé chez SOSH (offre adsl) en effectuant une portabilité depuis Free, qui applique des frais de résiliation de 69 €. 

Sosh propose le remboursement des frais de résiliation jusqu’à 100 €. Cependant, lorsqu'on me demande de choisir le montant à rembourser, je n'ai droit qu'à 50 €, laissant donc 19 € à ma charge.

De plus, si l’on ajoute les frais de mise en service de 39 € remboursés pour les offres fibre mais non pour les offres ADSL cela représente un coût total de 58 € pour rejoindre Sosh, ce qui n’est pas négligeable.

Pourquoi annoncer que les frais sont remboursés jusqu’à 100 € alors qu’en réalité ce n’est pas le cas et pourquoi les offres ADSL ne sont-elles pas éligibles au remboursement des frais de mise en service ? Merci. 

[labougeotte]

Bonjour @Sosheur03 

Il est indiqué "jusqu'au" et non "de". Il y a donc des conditions. 

Oui, c'est moche de rembourser en fonction de tranches et non le montant payé. 

 

[Thomas_S · Accepted solution]

Bonjour @Sosheur03,

Comme l'a souligné @labougeotte, il y a effectivement des conditions. Je comprends parfaitement que la formulation puisse prêter à confusion, j'en suis désolé et je transmettrai cette remarque à nos équipes.👌

Concernant les frais de mise en service offerts uniquement sur la fibre, l'objectif est de favoriser le changement de technologie, car l'arrêt du réseau ADSL a déjà commencé dans certaines régions. Je reconnais toutefois que cela peut sembler injuste si vous n'êtes pas éligible à la fibre. 😥

Je reste disponible si vous avez des questions et je vous souhaite une agréable journée.👋

Thomas

[Sosheur03]

Bonjour,

Effectivement, cela prête à confusion.

Oui, c’est injuste car il y a encore des millions de personnes qui ne sont pas éligibles à la fibre, comme moi. Il ne faudrait pas nous oublier. 
Bonne journée