Sur l'attribution du statut des idées

Le statut des idées est logiquement discuté, en interne chez Sosh, avec les spécialistes du domaine, pour déterminer la faisabilité mais aussi l'adéquation avec la politique de développement des services Sosh.

Donc, même s'il semble que ce soit la même personne qui réponde, selon les cas, d'autres personnes sont consultées.

Dans mon travail, je suis aussi parfois amené à répondre à des questions de clients. Si je n'ai pas la réponse, je consulte un expert avant de donner ma réponse. Je sais que mes interlocuteurs font aussi de même. La façon de faire de Sosh est donc très courante.

Pour rappel, également, les webconseillers et contributeurs (clients Sosh ordinaires) n'ont aucun pouvoir de décision technique ou marketing...

Le mieux qu'on puisse faire c'est déjà de débattre de la pertinence des idées avant que Sosh donne son propre avis. Les "likes" donnent une idée de la popularité de l'idée mais n'impliquent pas forcément que Sosh l'adopte automatiquement après un certain seuil, par exemple.

 Bonjour ziv,

Merci pour votre commentaire constructif.

Citation: même s'il semble que ce soit la même personne qui réponde, selon les cas, d'autres personnes sont consultées

Il me semble alors que la signature du post qui attribue le statut de l'idée devrait être adaptée pour afficher cette réalité de la consultation avant réponse. Suggestion de signature : "L'Equipe Sosh"

Citation: "Le mieux qu'on puisse faire c'est déjà de débattre de la pertinence des idées avant que Sosh donne son propre avis"

Question: OK, bien sûr, sur le rôle de Sosh, mais qui ferait parte du "on" ?

Citation: "Les "likes" donnent une idée de la popularité de l'idée mais n'impliquent pas forcément que Sosh l'adopte automatiquement après un certain seuil, par exemple"

Tout à fait d'accord. Dans un ordre domaine, le politique agit (ou pas) en tenant compte (ou pas) des sondages de popularité. C'est néanmoins un des critères pour la prise de décision.

sh54710

Sur le premier point, tu remarqueras, dans les réponses aux idées, que les intervenants utilisent assez souvent "nous", pour faire comprendre que la position indiquée n'est pas celle du répondant mais bien celle de Sosh :

malheureusement, nous ne pouvons y répondre favorablement pour le moment.

Nous avons bien noté que vous demandiez à ce que la fidélité soit recompensée. Nous y réfléchissons

nous vous rejoignons sur le fait qu'il serait bien de proposer de payer le dépôt de garantie par CB.

etc...

Par ailleurs, le "on" désigne n'importe quel contributeur du forum qui se sent intéressé par le sujet et a un avis ou des arguments (pour ou contre) à verser au débat.

Je serais avant tout intéressé de connaître combien d'idées ont été proposées depuis l'origine et combien ont été acceptées et mises en exploitation.

Le nombre brut n'est pas forcément un bon indicateur.

Il y a des idées en doublon.

Il y a de bonnes idées et des moins bonnes...

Et après, il y celles qui sont difficilement réalisables ou ne correspondent pas aux volontés de Sosh...

ziv

J'ai bien noté le "nous" collectif (et non pas "royal"!!).

Mais puisque c'est une Equipe Sosh qui accorde le statut, une signature personnelle du post correspondant est-elle bien nécessaire ? N'est-ce pas semer un certain doute ?

S'agissant de votre réponse sur le  "on", chacun a évidemment l'opportunité  -via les commentaires sur une idée proposée-  de donner son avis.

Il me semble néanmoins que la décision sur le statut de l'idée est souvent donnée(*) très tôt, avant même la publication de tout commentaire. C'est bien pour la réactivité, mais peut-on alors vraiment parler du "on" participant à un débat ? et le choix du vocable "commentaires" n'est d'ailleurs pas neutre.

(*) la présente idée est un contre-exemple, mais on est dimanche

Un véritable débat pourrait (devrait ?) s'organiser de la manière suivante:

- dépôt de l'idée (au jour J)

- expression des avis (et pas des commentaires) sur l'idée proposée 

- décision de l'Equipe Sosh (à J+2 ou J+3)

Les apparences au moins seraient sauves.

Je m'associe, par ailleurs, à la question posée parjcl75 . Les renseignements demandés me paraissent utiles, ne serait-ce qu'à titre informatif et avec les distinguos faits par ziv pour pouvoir analyser correctement.

sh54710

Il y a des cas où une réponse est donnée très vite, parfois car l'idée est de bon sens (sans qu'il soit nécessaire de la discuter), où qu'elle ne correspond pas aux volontés de Sosh, sous quelque forme que ce soit.

Par contre, d'autres idées, une majorité, même trouvent une réponse après plusieurs mois voire plusieurs années, s'il y a une réponse...

Exemple, cette idée (forcément brillante puisque j'en suis l'auteur :smileylol: ) a mis une bonne année avant d'avoir des réponses de Sosh : https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Idées/Bloquer-par-défaut-l-internet-mobile-hors-Europe/idi-p/1977596

ziv

Citation: "Il y a des cas où une réponse est donnée très vite, parfois car l'idée est de bon sens (sans qu'il soit nécessaire de la discuter), où qu'elle ne correspond pas aux volontés de Sosh, sous quelque forme que ce soit."

Certes, mais ça ne devrait pas empêcher de laisser s'exprimer des avis préalables à la prise de décision sur le statut de l'idée (qui n'est d'ailleurs pas du tout ou rien / cf les différents états possibles) .... ou alors Sosh ne peut pas prétendre qu'il est à l'écoute de sa clientèle.

Citation: "Par contre, d'autres idées, une majorité, même trouvent une réponse après plusieurs mois voire plusieurs années, s'il y a une réponse..."

Sosh devrait, pour le statut provisoire "Idée à l'étude" , annoncer un délai prévisionnel pour donner une réponse plus définitive et faire des points d'étape de l'avancement de l'étude.

Citation: "Exemple, cette idée (forcément brillante puisque j'en suis l'auteur  ) a mis une bonne année avant d'avoir des réponses de Sosh"

Je confirme que l'idée est brillante !! la réponse de Sosh n'est même pas datée ..... 

sh54710

Concernant les réponses, il faut parcourir les commentaires pour voir la date de réponse.

Mon idée a été soumise le 12-09-2016, première réponse de Sosh le 09-08-2017.

En tout cas, tu es bien le premier à se plaindre que Sosh répond trop vite car, en général, c'est plutôt l'inverse...

ziv

Citation: "En tout cas, tu es bien le premier à se plaindre que Sosh répond trop vite car, en général, c'est plutôt l'inverse..."

Il ne faut pas me faire dire ce que je n'ai pas écrit, dans le cadre du traitement par Sosh des idées proposées. J'ai écrit:

1. Un véritable débat pourrait (devrait ?) s'organiser de la manière suivante:

- dépôt de l'idée (au jour J)

- expression des avis (et pas des commentaires) sur l'idée proposée 

- décision de l'Equipe Sosh (à J+2 ou J+3)

2. Sosh devrait, pour le statut provisoire "Idée à l'étude" , annoncer un délai prévisionnel pour donner une réponse plus définitive et faire des points d'étape de l'avancement de l'étude.

J'essaie simplement de faire vivre écoute et débat préalablement à la prise de décision sur le statut des idées, décision qui n' a pas besoin d'une rapidité à tout craindre mais qui réclame plutôt:

- un affichage des délais nécessaires, puis leur maîtrise et leur suivi d'avancement

- une argumentation qui n'hésite pas, le cas échéant, à faire valoir les intérêts de Sosh 

S'agissant des problèmes immédiats exprimés par les Sosheurs dans le forum d'entraide, il est évident que la rapidité de la réponse doit être de mise.

J'essaie, enfin, de faire lever l'ambiguïté que peut comporter les décisions (sur fond rouge), qui à la fois mentionnent  "Equipe Sosh" en haut, et, parfois en bas, le pseudo du répondant. Les Sosheurs sont en droit de se poser la question de la réalité de la collégialité des décisions prises. 

Le fond se dissimule parfois derrière la forme.

sh54710