Bonjour, j’ai souscrit à la boîte sous fibre en octobre dernier, après l’attente impatiente de la venue du technicien le 02/12, le rdv a finalement été annulé au dernier moment (j’ai du poser ma journée pour rien) suite à un problème technique, cela je peux encore le comprendre. Par la suite personne ne m’a contacté pour un nouveau rdv que je demande donc à sosh qui me confirme par deux fois (capture écran à l’appui) une nouvelle date au 12/12 (et une nouvelle journée posée) mais toujours personne et aucun message de Sosh ni de Sogetrel que je finis finalement par appeler puisque impossible de joindre un conseillé sur le chat à partir de 14h48 et personne pour me répondre jusqu’à 17h. A ma grande surprise, Sogetrel m’informe qu’aucun rdv n’a été posé ce fameux 12/12!!! Résultat pas d’information et personne n’est venu, retour à la case départ alors que j’attends depuis octobre. Sosh a fait le mort suite à ça et n’a jamais répondu clairement à mes questions. J’ai demandé une réclamation mais de la même manière on m’a promis un appel mais toujours rien… J’ai donc demandé la rétractation qui apriori a été prise en compte mais pas de mail de confirmation ni de bon retour pour restituer la matériel…..  Aujourd’hui je demande enfin des explications, un dédommagement et le bon retour pour restituer le matériel.  Quelqu’un a t il déjà été dans ce cas? Quelqu’un peut il m’aider? ... View more

Bonjour, cela fait deux fois que le technicien doit passer et que personne n’intervient. Cette fois ci je ne suis même pas prévenue. La première fois, un simple sms pour expliquer qu’il y a sois disant un problème technique sur la ligne et que nous allons être recontactés, hors aucun appel, aucun sms… J’ai du patienter sur le chat bot pour apprendre qu’un nouveau technicien venait le jour même de mon message sans que je sois prévenue!!! Intervention décalée à quelques jours mais toujours personne à 15h!! Deux fois que je pose ma journée, coincée chez moi pour rien !! Quelle déception, aucune communication de la part de Sosh qui ne propose aucun dédommagement. Comme d’habitude il est très difficile de contacter un conseillé, les réponses ne sont pas claires et la fiabilité inexistante.  Incroyable!! Moi qui pensait recommander cet opérateur à mes proches, me voila très contrariée avec Sosh et orange… De plus il est impossible de retrouver les conversations dans l’application ni sur internet, soit disant  « un bug informatique » mais qui perdure depuis des jours… Je lis tous les commentaires de la communauté et commence à me dire que nous sommes bien pris pour des *****…   [EDIT : Merci Liliguetti  de rester courtois]. ... View more